Ремонт касс АТОЛ: ТОП-5 неисправностей и действия владельца

Кассы усердно трудятся каждый день, печатают сотни и тысячи чеков, поэтому со временем неизбежно выходят из строя. В статье разберем, с какими проблемами в ремонт попадают кассовые аппараты АТОЛ, как проявляются поломки и сколько примерно стоит починить технику. Опытом делятся инженеры Авторизованного сервисного центра PORT.

Содержание:
Проблемы с печатью чеков (термоголовка)
Сенсорный экран (трещины, отказ тач-скрина)
Неисправности аккумулятора и блока питания
Отказ автоотрезчика, поломка ручной гребенки
Расшатанные разъемы, сломанная кнопка включения

Пара слов о кассах

Кассы — понятие широкое. В ассортименте АТОЛ есть три вида ККТ:

1. Фискальные регистраторы — принтер чеков с фискальным накопителем. Подключаются к компьютеру или моноблоку, управляются кассовой программой, не имеют клавиатуры и экрана. Пример на фото ниже — фискальник АТОЛ 11Ф.
2. Смарт-терминалы — сочетают в себе сенсорный экран, как у планшета, встроенный принтер чеков и блок с фискальной памятью. Работают самостоятельно на своей кассовой системе, не требует подключения к компьютеру. 
3. Ньюджеры — кнопочная современная касса в компактном корпусе, атоловская разработка. Урезанный функционал учета, но способны работать автономно, удобны для выездной торговли. 

Есть специфичные проблемы конкретно у смарт-терминалов с сенсорным дисплеем, есть общие для всех неисправности, например, касательно термопечатающего механизма, который стоит внутри всех без исключения касс.

ТОП-5 поломок, из-за которых кассы АТОЛ сдают в ремонт

Сразу оговоримся, что перечисленные поломки предполагают работу инженеров в сервисном центре. Своими силами, как это бывает с некоторыми кодами ошибок, тут не справиться.

Мастер проведет диагностику, найдет причину проблемы, предложит варианты решения, назовет точную стоимость ремонта для конкретного случая с учетом работы и запчастей.
Если ремонт гарантийный, в Авторизованном сервис-центре для техники АТОЛ он будет бесплатным. Срок гарантии 12 месяцев. После этого ремонт платный в любом случае.

Проблема: неисправность термоголовки

У любой термоголовки есть свой ресурс: для кассовых аппаратов это обычно 50-100 км. Потом нужна плановая замена. Бывает, что из-за пыли, механических повреждений, неосторожного обращения термопечатающий механизм ломается раньше.

Как проявляется

Сколько стоит* ремонт термоголовки в кассах АТОЛ

Новый термопечатающий механизм стоит около 1,5 тыс. руб. для ньюджеров, от 2 до 8 тыс. для фискальных регистраторов (зависит от модели). Замена ТГ стоит 2200 руб.

*Здесь и далее приводим цены на ЗИП АТОЛ из интернет-магазина portkkm.ru и прайс на услуги ремонта касс на примере АСЦ ПОРТ в Красноярске.

Заметим, что регулярное техническое обслуживание существенно продлевает срок службы кассы. Каждые 3-6 месяцев показывайте технику инженеру вашей обслуживающей организации.

Проблема с сенсорным экраном

Уязвимая часть любого смарт-терминала — сенсорный дисплей. Такая касса буквально «ручная», мобильная, легкая. И поэтому часто страдает от ударов, падений. Нередко ее роняют в воду или проливают на корпус напитки, как это бывает и со смартфонами. 

Как проявляется 

Любая из перечисленных проблем скорее всего означает, что вам понадобится замена экрана. Иногда удается обойтись только тач-скрином, иногда приходится ставить новый модуль дисплея в сборе. 

Сколько стоит замена сенсорного экрана на кассах АТОЛ

Тач-скрин обойдется в 1-2 тысячи, а дисплей в сборе от 1,5 до 5 тысяч плюс работа мастера по замене экрана 1200 руб.

Нужны запчасти для ремонта кассы АТОЛ?
У нас они точно есть! Доставка по всей России.

Оставьте заявку, чтобы менеджер уточнил наличие и цену ЗИП.

Заказать звонок

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Проблема с питанием и аккумулятором

Ньюджеры и почти вся линейка смарт-касс питаются от встроенного АКБ, который дает до 5 часов работы без подзарядки. 

Как проявляется

Сколько стоит замена аккумулятора в кассе

Иногда все решается просто, достаточно купить новый сетевой адаптер. Если дело в аккумуляторе, его предстоит заменить: заложите в бюджет работу мастера (990 руб.) и сами батарейки (1,5-2 тыс. руб.). Если же сломался внутренний блок питания, его ремонт будет стоить 1200 руб., а новый блок при необходимости еще плюс пару тысяч. Что именно сломалось и какую сумму готовить, вам скажет мастер по итогам диагностики.

Проблема с отрезчиком чеков

Удобно, когда касса сама отрезает чеки, для этого внутри стоит специальный механизм. Со временем он забивается пылью и грязью, затупляется. Устройство ручной гребенки проще, нагрузка меньше, но и она может сломаться.

Как проявляется

Сколько стоит замена автоотрезчика

Цена автоматического механизма 2,5-4,5 тыс. руб., работа мастера по замене отрезчика 2200 руб. Если вышла из строя ручная гребенка, новая обойдется в 300-600 руб., замена 990 руб.

Проблема с разъемами и кнопками

Чаще всего страдают кнопки включения и разъем USB / microUSB, реже RS232 и порт Ethernet (последние два есть далеко не у всех моделей). 

Как проявляется

Сколько стоит ремонт или замена разъемов

Сама кнопка или разъем стоит порядка 200-400 руб., работа по замене или ремонту от 990 руб. (зависит от времени работы мастера и сложности поломки).

Итоги

Уже 25 лет, с 1998 года, инженеры нашего сервисного центра обслуживают и ремонтируют кассовую технику, в том числе популярный на российском рынке АТОЛ. По опыту наших мастеров чаще всего в ремонт приносят кассы, которым приходится заменять термоголовку, ремонтировать сенсорный экран, менять разъемы или ставить аккумуляторы. Реже ломаются платы, это более дорогой ремонт, его целесообразность мы всегда заранее обсуждаем с клиентом.

Если ваша касса сломалась или странно себя ведет — несите ее в Авторизованный сервисный центр. И не забывайте про регулярное техническое обслуживание (каждые 3-6 месяцев для небольших нагрузок, каждый месяц для большого потока).