Ответы на частые вопросы про обновление 1С, работу программистов и комплекты поддержки (КП, ранее ИТС)

Собрали в одном месте все вопросы, которые часто задают нам клиенты. Вместе разберемся со всем, что касается обновления программных продуктов 1С, работы программистов и подключения комплектов поддержки.

Как обновить 1С?

Для любых типовых конфигураций есть два варианта: настроить автоматическое обновление или установить все вручную (силами своих или приглашённых программистов). 

1) В первом случае программа сама отследит выпуск обновления и установит их на рабочих местах. Это удобно настроить сразу, как вы купили лицензию. 

2) Во втором случае специалист сам установит необходимые файлы файлы, создав предварительно копию базы. К этому варианту прибегают, если по каким-то причинам базы давно не обновляли.

Сколько времени надо программисту, чтобы настроить обновления и продлить подписку?

Обычно хватает 1-2 часов. Важно, чтобы клиент смог предоставить данные (рег.номера программного продукта, почта, на которую все регистрировали, данные о компании). 

Зачем мне ставить обновления программ 1С?

Есть несколько причин. Имея самую свежую версию программы, вы будете уверены, что:

А. Работаете в соответствии с актуальным законами, главным образом, по части онлайн-касс, чеков, маркировки, отчётности в государственные органы. 

Б. Используете улучшенную версию, где исправлены ошибки и добавлен новый функционал. 

В. Вправе пользоваться внутренними сервисами. Их много, особенно для пакета Проф. Они облегчают рутинные процессы. 

Я понял, что мне понадобится помощь программиста 1С. Он приедет или можно все сделать удаленно?

Да, большинство вопросов можно решить через удалённое подключение. Тогда клиент оплачивает непосредственно часы работы программиста. 

Если нужно, специалист, конечно, приедет на объект. Выезд оплачивается дополнительно.

Что вообще такое комплект поддержки 1С?

Процитируем разработчиков: «1С: КП — это продукт для бесконтактного сопровождения пользователей 1С: Предприятия, который включает в себя комплекс сервисов, поддерживающих актуальность и работоспособность программы, а также информационную поддержку пользователей».

Другими словами, оплачивая комплект поддержки, вы получаете право пользоваться разными сервисами 1С и легально ставить обновленные версии и релизы своей программы. 

Можно ли обойтись без 1С:КП?

Сама программа будет работать, как и должна. Независимо от того, есть у вас активная подписка или нет. Базы сохранятся, настройки тоже. 

А вот с обновлением дело обстоит следующим образом. 

1 случай. Если у вас программа 1С:XX БАЗОВАЯ

Для ПО с самым простым функционалом автообновление обычно происходит бесплатно, оно доступно даже без подписки. 

2 случай. Если у вас программа 1С:XX ПРОФ

Для более сложного ПО легально установить обновления без оплаты тарифа не получится. А иметь актуальную версию важно.   

Ещё без подписки не будет доступа к сервисам, которые вы привыкли использовать, например, сверка, ЭДО, прямой обмен с банком и пр. 

При этом нелегальное обновление сложно воплотимо, грозит штрафами и главное — может навредить компании из-за сбоев в работе товароучетной системы. 

В чем отличия КП Базовый и ПРОФ?

Отличаются ценой и перечнем продуктов. Одним словом на вопрос не ответить, посмотрите сравнительную таблицу в статье на эту тему. Там показали состав каждого варианта и цены подписки на разный срок. 

Я купил программу 1С в Проф версии. Мне сказали, что нужно иметь 1С:КП, чтобы получать обновления и поддержку программистов. Обязательно оплачивать дорогой ПРОФ или достаточно более дешёвого тарифа Базовый?

Несмотря на одинаковые названия версий у программ и у комплектов поддержки, клиенту с программой Проф не обязательно выбирать КП ПРОФ, который стоит дороже Базового КП. 

Для легального обновления достаточно базового решения, при этом будут доступны не все внутренние сервисы. Но если вы ими не пользуетесь, то более дешёвый комплект вполне решит задачу обновлений. 

Если же нужны все сервисы, включая отправку отчетности напрямую из системы, Облачный архив, проверку контрагентов, безопасное соединение и прочее, тогда выбирайте комплект поддержки ПРОФ. Это будет достойное вложение средств в развитие бизнеса. 

В чем разница между инженерами и программистами? Кто мне нужен, если я внедряю систему автоматизации в магазине?

Инженеры подключают оборудование на рабочих местах: кассы, POS-моноблоки, сканеры, весы и др. Ещё они  помогают зарегистрировать кассу по 54-ФЗ (ЭЦП, договор с ОФД, фискализация кассового аппарата). 

Программисты же устанавливают 1С и кассовую программу, проводят необходимые настройки, налаживают связь между рабочими местами кассиров / товароведов / кладовщиков , при необходимости консультируют сотрудников по работе с системой. 

Если вы заказываете автоматизацию под ключ, вам даже не придётся в это вникать. Специалисты ПОРТ возьмут на себя все этапы, начиная с подбора техники и согласования сметы, заканчивая запуском системы в торговой точке. 

У меня стоит программа 1С в базовой версии, но мне не хватает ограниченных функций, я хочу перейти на Проф. Сколько это стоит?

Да, подобная ситуация возникает часто. В программных продуктах Проф действительно гораздо больше возможностей для компании. В таком случае достаточно заплатить разницу: ПРОФ - Базовая = цена за переход. Например, для 1С Розница получится 13000 - 3600 = 9400 руб, именно столько денег вам понадобится. 

Речь именно о цене программы (не комплекта поддержки, КП тут не при чем). 

Обратитесь к менеджерам или программистам, они займутся покупкой тарифа и настройками. 

—
Статья подготовлена ритейл-экспертами ПОРТ.