Кассы самообслуживания (КСО): развитие, тренды и прогноз на 2025 год

В последние годы кассы самообслуживания стали неотъемлемой частью современного ритейла. Эти устройства постепенно вытесняют традиционные кассовые зоны, предоставляя покупателям больше свободы и удобства при совершении покупок.
Рассмотрим текущее состояние рынка КСО в России, проанализируем ключевые тенденции развития и попробуем сделать прогноз на ближайшее будущее.

КСО в России сегодня

Кассы самообслуживания начали активно внедряться в российских магазинах примерно с середины 2010-х годов. Сегодня они достаточно широко используются в крупных сетевых супермаркетах, однако нам есть куда расти. По данным аналитических агентств, доля магазинов с кассами самообслуживания в России составляет около 10–15%, тогда как в Европе этот показатель достигает 30–40%.

Одной из причин сравнительно медленного внедрения является высокая стоимость оборудования и необходимость значительных инвестиций со стороны ритейлеров. Кроме того, пока что не все покупатели полностью доверяют новым технологиям, и кто-то всё ещё предпочитает обслуживаться у традиционных кассиров. Впрочем, таких немного. Согласно экспертным оценкам, в пиковые часы работы магазинов около 70% покупателей выбирают для оплаты именно КСО.

Кассы самообслуживания становятся все более востребованными: они уже встречаются не только в крупных супермаркетах, но и в небольших магазинах шаговой доступности. Положительный опыт использования таких систем привлекает внимание представителей различных сегментов розничной торговли – от малых до крупных.

Развитие в цифрах

К концу 2024 года сеть «Магнит» оборудовала новыми кассами самообслуживания около 27 тысяч торговых точек. Такими устройствами оснащены 95% крупных супермаркетов, 30% магазинов формата «У дома», а также 10% магазинов косметики и бытовой химии под брендом «Магнит Косметик».

В сети пиццерий «Додо Пицца» работает 620 киосков самообслуживания, через которые проходит каждый четвертый заказ (25%). Примечательно, что средний чек при использовании этих устройств оказывается на 30-40% выше, чем при оплате на традиционной кассе.

Проект по внедрению касс самообслуживания в сети заправок «Роснефть» был запущен в сентябре 2023 года. На сегодняшний день такие устройства установлены более чем на 300 АЗС, включая 10 объектов в Красноярском крае. В планах компании к 2025 году установить свыше тысячи подобных касс. Эти нововведения помогают сократить время ожидания клиентов в очереди, улучшить качество сервиса и увеличить пропускную способность автозаправочных станций.

Основные преимущества для бизнеса

Внедрение касс самообслуживания в розничную торговлю приносит множество положительных результатов. Один из ключевых эффектов – заметный рост числа посетителей магазина и повышение объема продаж за рабочий день. Однако это далеко не единственное преимущество.

Снижение затрат на персонал. Использование автоматических касс позволяет сократить количество сотрудников, работающих за кассовыми зонами. Установка, настройка и эксплуатация КСО обходятся бизнесу в четыре раза дешевле, чем затраты на одного сотрудника, которые включают в себя зарплату, выплаты по больничным листам и отпускам, а также обязательные пенсионные взносы.

Увеличение пропускной способности. Автоматические кассы могут обрабатывать большее количество транзакций за единицу времени, чем традиционные кассы, что особенно важно в часы пиковой нагрузки.

Повышение уровня безопасности. Современные системы самообслуживания оснащены камерами видеонаблюдения и сканерами штрих-кодов, что снижает риск краж и ошибок при расчётах.

Эффективная организация пространства. Традиционный кассовый модуль включает зону для бокса с конвейером, весового оборудования, POS-терминала, стула оператора и полок для хранения товаров у кассы. Напольное решение КСО позволяет вдвое сократить занимаемую площадь, что дает возможность установить больше устройств и тем самым повысить скорость обслуживания клиентов.

Помимо прочего, современные системы самообслуживания оборудованы фискальными регистраторами, что делает их полностью соответствующими требованиям Федерального закона №54-ФЗ. Они способны автоматически передавать информацию о транзакциях в налоговые органы посредством операторов фискальных данных.

Нужна настройка КСО?
Подключим, настроим, научим всему.

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

А какие плюсы для покупателей?

КСО предоставляет возможность покупателям самостоятельно осуществлять большинство операций, выполняемых кассиром. В комплектацию узла входят все нужные компоненты, включая принтеры для печати чеков.

Согласно данным крупнейших торговых сетей, использование КСО позволяет сократить длину очередей примерно на 20-25%.

А какие еще преимущества эта система даёт покупателю?

Экономия времени. Покупатели могут самостоятельно сканировать товары и оплачивать покупки без необходимости стоять в очереди к кассирам.

Удобство использования. Многие современные кассы самообслуживания поддерживают различные способы оплаты, включая банковские карты, мобильные платежи и даже электронные кошельки. В некоторых крупных торговых точках встречаются модели с купюроприёмниками, оснащёнными функцией возврата сдачи.

Контроль над процессом покупки. Покупатель сам выбирает товары, проверяет их стоимость и контролирует процесс оплаты, что повышает уровень доверия к магазину.

Возможные вызовы и риски

Полная автоматизация кассовых зон несет в себе некоторые риски. В частности, такие системы могут повысить вероятность того, что товары будут вынесены без оплаты, либо их стоимость будет намеренно снижена при сканировании весового товара или продукции без штрих-кода. Для решения подобных проблем часто используются камеры видеонаблюдения и присутствие персонала в зонах самообслуживания.

Могут возникнуть технические проблемы. Как и любая сложная система, кассы самообслуживания подвержены сбоям и поломкам. Неправильная работа оборудования может привести к недовольству покупателей и снижению продаж.

Нужно помнить и о кибербезопасности. С увеличением числа электронных платежей возрастает риск кибератак и хищения данных. Магазины должны уделять особое внимание защите своих систем от взломов и утечек информации.

Также можно отметить отсутствие доверия у пожилых людей. Некоторые из них могут испытывать трудности с использованием новых технологий, поэтому важно предоставить им возможность традиционного обслуживания и обучить работе с новыми устройствами.

Чтобы минимизировать риски при эксплуатации касс самообслуживания (КСО), рекомендуется принять следующие меры:

Организация системы видеонаблюдения. Установленные камеры должны обеспечивать полный обзор всей кассовой зоны, включая подходы к терминалам и пространство для упаковки покупок.
Внедрение противокражных решений. Например, электронные RFID-метки, активирующиеся при попытке вынести неоплаченную продукцию.
Обучение сотрудников: Персонал магазина должен обладать навыками быстрого реагирования на сигналы тревог от систем безопасности и оказания помощи клиентам, чтобы исключить возможность мошенничества.
Штрих-кодирование всех единиц продукции, включая те, что реализуются поштучно, обеспечит точный учет каждой позиции.
Регулярная проверка работы системы.
Интерактивные инструкции для пользователей. В интерфейсе терминала КСО можно разместить подробные руководства, помогающие клиентам правильно использовать оборудование и избегать ошибок при сканировании товаров.
Размещение информационных табличек: Знаки, информирующие о видеонаблюдении в зоне КСО, могут отпугнуть потенциальных нарушителей.

Применение этих методов создаст эффективную систему защиты и снизит вероятность возникновения рисков, связанных с эксплуатацией касс самообслуживания.

Тенденции развития в 2025 году

На российском рынке касс самообслуживания можно выделить несколько ключевых тенденций, которые будут определять дальнейшее развитие этого сегмента:

Рост популярности мобильных приложений. Ритейлеры начинают активно развивать собственные приложения, позволяющие покупателям сканировать товары прямо через смартфон и оплачивать покупку без использования физических кассовых аппаратов.
Развитие бесконтактных технологий. С развитием NFC-технологий и QR-кодов покупатели смогут оплачивать покупки буквально одним движением смартфона. Это сделает процесс оплаты ещё быстрее и удобнее, а также снизит вероятность распространения инфекций через наличные деньги и терминалы.
Масштабирование в сегменте малого и среднего бизнеса.
Интеграция с системами искусственного интеллекта, которые помогут улучшить работу касс самообслуживания, обеспечивая более точное распознавание товаров, выявление подозрительных действий и предотвращение мошенничества.

Важную роль в развитии системы касс самообслуживания играет законодательная база. В России уже приняты законы, регулирующие использование КСО, но есть необходимость в дальнейшем совершенствовании нормативной базы. Например, требуется уточнить правила использования биометрической идентификации для оплаты покупок, а также разработать стандарты защиты персональных данных покупателей.

Прогнозы на 2025 год выглядят оптимистично: ожидается значительное увеличение количества магазинов с кассами самообслуживания, расширение функционала этих устройств и усиление роли мобильных приложений.

Кто поможет бизнесу внедрить новые технологии и минимизировать риски? Специалисты компании PORT всегда готовы прийти на помощь и найти оптимальный вариант бизнес-решения.