Каталог
Автоматизация торговли
Меню

Вернуться обратно

Как решить проблему очередей на кассе

Очереди на кассе — большая проблема магазинов любого формата и любого сектора. Они вызывают недовольство покупателей, мешают развитию бизнеса. В этой статье мы дадим несколько советов, как справиться с очередями в магазинах.

очередь-1.jpg

Каждый покупатель ценит свое время и не хочет стоять в очередях. Вспомните, когда вы в последний раз долго стояли на кассе... Или зашли, решили ничего не покупать и быстро ушли... Или вообще не стали заходить, увидев, что в магазине стоит толпа, окунаться в которую нет никакого желания.

По данным одного зарубежного исследования комфортной нам кажется очередь до 3-х человек,
если больше — возникает психологический дискомфорт.

Поэтому владельцам бизнеса нужно следить за тем, чтобы очереди на кассах не скапливались.

Основные причины «рождения» очереди и недовольства покупателей

Кассир медленно работает

Особенно хорошо заметна скорость обслуживания в часы наибольшей активности. На одних кассах очереди нет, а на других стоит много напряженных и возмущенных покупателей, потому что кассир работает нерасторопно, долго пробивает товары, возится со сдачей, часто ошибается.

Что делать: проводить обучение, стажировки, мотивировать кассиров совершенствоваться и наращивать скорость обслуживания. Особенно успешно работает материальная мотивация.

Техника не справляется с потоком покупателей

Если техника старая, часто выходит из строя или изначально не нацелена на высокую скорость работы, возникнут проблемы, каким бы быстрым ни был кассир. Важно, чтобы «шустро соображали» фискальные регистраторы, кассовая программа и терминалы приема пластиковых карт.

Что делать: заменить устаревшие модели на современные, рассчитанные на большие нагрузки и способные работать без задержек.

В прикассовой зоне жарко, тесно

Покупатели проводят в этой зоне порядка 10–15% времени, и если там душно, повсюду стоят стеллажи или подпирают покупатели из соседней кассы, любая, даже небольшая очередь, будет воспринята негативно.

Что делать: позаботиться о комфортном климате и проектировать зону изначально просторной, иначе даже пара человек в тесном проходе будут создавать ощущение нескончаемого ожидания.

5 способов уменьшить очереди

1. Выводите дополнительных кассиров в часы «пик»

Для этого стоит поработать с расписанием сотрудников и составить его так, чтобы в часы максимальной активности работали все кассиры, а в более спокойное время достаточно небольшого числа работников. Часто супермаркеты берут кассиров на неполный рабочий день.

очередь-2.jpg

2. Привлекайте покупателей в магазин утром и днем

Основная часть покупателей, конечно, наплывает в магазин вечером, после работы, но есть много и таких людей, которым удобно сходить за покупками утром или днем, для них часто вводят специальные программы с дополнительными скидками.

очередь3.jpg

3. Поставьте дополнительные кассы

Бывает, что магазин рос постепенно, и теперь тех касс, что раньше хватало, уже недостаточно. Проанализируйте поведение покупателей и причины появления очередей, возможно, стоит оборудовать еще несколько кассовых зон.

очередь-4 (1).jpg

4. Сделайте отдельные кассы для тех, у кого мало покупок

Эта мера оправдана в крупных магазинах. Благодаря таких экспресс-кассам тем, у кого в тележке пакет молока и булка хлеба, не придется стоять в очереди за клиентами с полными корзинами покупок.

очередь-5.jpg

5. Поставьте кассы самообслуживания

Некоторые крупные гипермаркеты уже используют такие кассы: многие покупатели охотно идут на них, особенно те, кому не хочется стоять в очереди, а еще все любители технических новинок. Пользоваться кассами самообслуживания несложно, но опытный консультант на первое время не помешает.

очередь-6.jpg

Очереди не так страшны, если подойти к проблеме с умом

Внимательно проанализируйте ситуацию и, мы уверены, вы найдете решение. Надеемся, наши советы вам помогут.

___

Если вам нужна современная техника с высокой скоростью обслуживания или консультация по работе кассового оборудования, инженеры компании ПОРТ готовы вам помочь. Звоните или приезжайте в офис в Красноярске.

© «ПОРТ», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Комментарии (2)

Добавить комментарий
  • И
    Ирина
    09.12.2019 09:45
    Все хорошо, но где бы только взять финансы на такую мощную модернизацию и найти быстрых кассиров))
    0 0
    Ответить
    • А
      Администратор
      09.12.2019 11:36
      Да, Ирина, понимаем вас. Всегда непросто выделить бюджет под новшества. Уверены, что вы найдете оптимальное для своего бизнеса  решение. Главное, что вы хотите изменить текущую ситуацию, это уже ценно.
      В первую очередь рекомендуем проверить технический потенциал кассовой зоны. Может, вопрос решится, если поставить новые фискальные регистраторы с хорошим кассовым ПО. Если понадобится помощь в диагностике и подборе моделей, обращайтесь!
      Ответить
Заказ звонка
Лучший специалист оперативно свяжется с Вами
Ваше имя *
Контактный телефон *
Сообщение или комментарий
Я даю согласие на обработку своих персональных данных
Отправить заявку
+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support
+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support