Интеграция телефонии с 1С: настройка для 1С УНФ, Розница, УТ
Продолжаем рубрику с уроками по 1С. В этот раз покажем и расскажем, как провести интеграцию облачной телефонии с 1С. Текстовые инструкции со скриншотами сделаны на примере 1С УНФ, но актуальны также для 1С Розница и 1С Управление торговлей.
В блоге PORT есть статья о том, что такое IP-телефония и виртуальная АТС, что понадобится компаниям для работы. Переходите по ссылке, если хотите больше узнать об этом.
Стандартная настройка интеграции телефонии с 1С
1. В главном меню зайдите в Настройки. В разделе Настройки перейдите в пункт Еще больше возможностей.
2. Перейдите в меню CRM. В поздразделе Интеграции кликните на строку Облачная телефония.
3. Выберите своего оператора и поставьте галочку в поле Настройка интеграции.
Показываем настройку 1С на примере интеграции с АТС от Ростелеком.
Автоматическая обработка звонков включена по умолчанию.
4. Затем вам нужно на стороне оператора получить ключи (Уникальный код идентификации и Уникальный ключ для подписи) и вставить их в одноименные поля.
5. Обратите внимание: на нашем скриншоте адрес публикации для 1С Фреш. Вообще это может быть любой URL, где лежит ваша база. Если у вас не облачная, а настольная версия, понадобится публикация на веб-сервере. Это делается через конфигуратор 1С (нужны полные права).
В таком случае может понадобиться помощь системного администратора, чтобы сделать публикацию доступной.
А. В конфигураторе откройте панель Администрирование → Публикация на веб-сервере…
Б. Откроется вкладка Web-сервисы. Перейдите во вкладку HTTP сервисы.
В. Выберите каталог для публикации и укажите http-сервисы IP-телефонии. Затем нажмите Опубликовать.
Нужна помощь с настройкой телефонии в 1С?
Оставьте заявку. Системный администратор PORT оперативно все подключит.
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут
в течение 20 минут
6. На стороне оператора создайте и заполните аккаунты сотрудников, после чего внесите эти данные в разделе Пользователи телефонии.
Важно, чтобы данные в настройках личного кабинета вашей АТС и данные в 1С совпадали.
7. Поставьте галочку в строке Маршрутизировать входящие на ответственных, тогда входящие звонки будут перенаправляться сотруднику, который назначен ответственным за конкретного абонента.
Другие варианты интеграции телефонии и АТС
Мы показали типовой вариант, но настройки телефонии во многом зависят от оператора, который предоставляет возможности облачной АТС. Чаще всего поставщики услуг дают подробные инструкции.
Понимаем, что не всегда есть время и желание разбираться с настройками самостоятельно. Чаще всего владельцы бизнеса и руководители отдают такие работы программистам 1С на аутсорс.
Индивидуальная настройка телефонии для компании занимает 2-3 часа. IT-специалист удаленно подключит IP-телефоны или поставит программы для компьютеров / смартфонов, займется настройкой АТС и сервера.
FAQ: вопросы-ответы про интеграцию телефонии с 1С
Зайдите в главное меню → «Настройки». Перейдите в раздел «Ещё больше возможностей», откройте меню «CRM» → подраздел «Интеграции». Выберите строку «Облачная телефония».
Поставьте галочку в поле «Настройка интеграции». Автоматическая обработка звонков включена по умолчанию.
Потребуются два ключа: Уникальный код идентификации и Уникальный ключ для подписи. Введите их в соответствующие поля в интерфейсе «1С».
Для «1С:Фреш» — используйте указанный в интерфейсе URL.
Для настольной версии — опубликуйте базу на веб‑сервере через конфигуратор «1С» (нужны полные права).
На стороне оператора создайте и заполните аккаунты сотрудников, внесите эти данные в разделе «Пользователи телефонии» в «1С».
Поставьте галочку в строке «Маршрутизировать входящие на ответственных». Звонки будут идти сотруднику, назначенному ответственным за конкретного абонента.
Параметры интеграции зависят от оператора облачной АТС. Поставщики услуг обычно предоставляют подробные инструкции для своей платформы.
В среднем 2–3 часа. IT‑специалист выполнит:
-
удалённое подключение IP‑телефонов;
-
установку ПО для компьютеров / смартфонов;
-
настройку АТС и сервера.
Необходимы полные права в конфигураторе «1С».
После настройки интеграции с оператором раздел становится доступен в интерфейсе «1С» (обычно в рамках CRM‑модуля).
Проверьте корректность ввода ключей (без лишних пробелов), актуальность версии «1С», совместимость с выбранным оператором телефонии. При ошибках обратитесь в техподдержку оператора или «1С».
Да, активируйте опцию «Маршрутизировать входящие на ответственных», чтобы звонки распределялись по ответственным сотрудникам.
Интеграция доступна для:
-
«1С:Управление нашей фирмой» (УНФ);
-
«1С:Розница»;
-
«1С:Управление торговлей» (УТ);
-
других конфигураций с модулем CRM.
Как правило, интеграция настраивается под одного оператора. Для работы с несколькими провайдерами потребуется индивидуальная доработка.
Это специальные сервисы, которые обеспечивают взаимодействие между «1С» и облачной АТС через веб‑интерфейс. Они указываются при публикации базы на сервере.
Совершите тестовый звонок и убедитесь, что звонок отображается в «1С», данные абонента подгружаются корректно, маршрутизация на ответственного сотрудника выполняется.
Обратитесь к сертифицированным партнёрам «1С».
Необходимо проверить доступность веб‑сервера (интернет‑соединение, настройки фаервола); правильность URL публикации; статус сервисов телефонии у оператора.
При проблемах свяжитесь с техподдержкой.
Рекомендуется убедиться, что установлена актуальная версия конфигурации и платформы «1С», чтобы избежать несовместимости.
Обычно доступны номер телефона, имя/название компании, история взаимодействий (если настроена синхронизация).
Нужна помощь с 1С?
Программисты PORT решат любой вопрос.
Оставьте заявку. Обсудим задачу, назовем стоимость интеграции.
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут
Зайдите в главное меню → «Настройки». Перейдите в раздел «Ещё больше возможностей», откройте меню «CRM» → подраздел «Интеграции». Выберите строку «Облачная телефония».
Потребуются два ключа: Уникальный код идентификации и Уникальный ключ для подписи. Введите их в соответствующие поля в интерфейсе «1С».
Для «1С:Фреш» — используйте указанный в интерфейсе URL.
Для настольной версии — опубликуйте базу на веб‑сервере через конфигуратор «1С» (нужны полные права).
На стороне оператора создайте и заполните аккаунты сотрудников, внесите эти данные в разделе «Пользователи телефонии» в «1С».
Поставьте галочку в строке «Маршрутизировать входящие на ответственных». Звонки будут идти сотруднику, назначенному ответственным за конкретного абонента.
В среднем 2–3 часа. IT‑специалист выполнит:
-
удалённое подключение IP‑телефонов;
-
установку ПО для компьютеров / смартфонов;
-
настройку АТС и сервера.
Интеграция доступна для:
-
«1С:Управление нашей фирмой» (УНФ);
-
«1С:Розница»;
-
«1С:Управление торговлей» (УТ);
-
других конфигураций с модулем CRM.
Обратитесь к сертифицированным партнёрам «1С».
При проблемах свяжитесь с техподдержкой.
Программисты PORT решат любой вопрос.
в течение 20 минут
От редакции
Работаем с бизнесом по всей России, занимаемся настройкой и интеграцией 1С на правах официального франчайзи 1С в Красноярске. Удалённое подключение доступно для любых регионов.
Подпишитесь на бизнес-портал PORT в соцсетях.
Новости, лайфхаки, полезный контент о бизнесе простыми словами:
Наши консультанты перезвонят в течение 20 минут и ответят на все интересующие Вас вопросы.
в течение 20 минут
Читайте также:
Комментарии
-
ММаксим14.02.2025 15:03Про публикацию базы на вебсервере стоило сделать ссылку на отдельную статью и расписать в том числе про установку апач, как открыть порты и прочие нюансы.
-
РРедакция PORT14.02.2025 20:00Да, спасибо вам за идею. Добавим такой материал в наш план статей про 1С. Мы рады, что вы читаете наш блог и делитесь своими мыслями!
-