Интеграция телефонии с 1С: настройка для 1С УНФ, Розница, УТ

Продолжаем рубрику с уроками по 1С. В этот раз покажем и расскажем, как провести интеграцию облачной телефонии с 1С. Текстовые инструкции со скриншотами сделаны на примере 1С УНФ, но актуальны также для 1С Розница и 1С Управление торговлей. 

В блоге PORT есть статья о том, что такое IP-телефония и виртуальная АТС, что понадобится компаниям для работы. Переходите по ссылке, если хотите больше узнать об этом.

Стандартная настройка интеграции телефонии с 1С

1. В главном меню зайдите в Настройки. В разделе Настройки перейдите в пункт Еще больше возможностей.

2. Перейдите в меню CRM. В поздразделе Интеграции кликните на строку Облачная телефония.

3. Выберите своего оператора и поставьте галочку в поле Настройка интеграции.

Показываем настройку 1С на примере интеграции с АТС от Ростелеком.

Автоматическая обработка звонков включена по умолчанию.

4. Затем вам нужно на стороне оператора получить ключи (Уникальный код идентификации и Уникальный ключ для подписи) и вставить их в одноименные поля. 

5. Обратите внимание: на нашем скриншоте адрес публикации для 1С Фреш. Вообще это может быть любой URL, где лежит ваша база. Если у вас не облачная, а настольная версия, понадобится публикация на веб-сервере. Это делается через конфигуратор 1С (нужны полные права). 

В таком случае может понадобиться помощь системного администратора, чтобы сделать публикацию доступной.

А. В конфигураторе откройте панель Администрирование → Публикация на веб-сервере…

Б. Откроется вкладка Web-сервисы. Перейдите во вкладку HTTP сервисы.

В. Выберите каталог для публикации и укажите http-сервисы IP-телефонии. Затем нажмите Опубликовать.

Нужна помощь с настройкой телефонии в 1С?

Оставьте заявку. Системный администратор PORT оперативно все подключит.

Заказать звонок

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

6. На стороне оператора создайте и заполните аккаунты сотрудников, после чего внесите эти данные в разделе Пользователи телефонии.

Важно, чтобы данные в настройках личного кабинета вашей АТС и данные в 1С совпадали.

7. Поставьте галочку в строке Маршрутизировать входящие на ответственных, тогда входящие звонки будут перенаправляться сотруднику, который назначен ответственным за конкретного абонента.

Другие варианты интеграции телефонии и АТС

Мы показали типовой вариант, но настройки телефонии во многом зависят от оператора, который предоставляет возможности облачной АТС. Чаще всего поставщики услуг дают подробные инструкции.

Понимаем, что не всегда есть время и желание разбираться с настройками самостоятельно. Чаще всего владельцы бизнеса и руководители отдают такие работы программистам 1С на аутсорс.

Индивидуальная настройка телефонии для компании занимает 2-3 часа. IT-специалист удаленно подключит IP-телефоны или поставит программы для компьютеров / смартфонов, займется настройкой АТС и сервера. 

Нужна помощь с 1С?
Программисты PORT решат любой вопрос.

Оставьте заявку. Обсудим задачу, назовем стоимость интеграции.

Заказать звонок

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Подпишитесь на бизнес-портал PORT в соцсетях.
Новости, лайфхаки, полезный контент о бизнесе простыми словами: