Ошибка: расхождение времени в ККТ и планшете (Эвотор)

1/1 Способ решения Решение помогло 0 раз

Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.

«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»

Чтобы устранить ошибку:

1. Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.

2. Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время. Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.

Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»

Чтобы устранить ошибку:

1. Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.

2. Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»

Чтобы устранить ошибку:

1. Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.

2. Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Ошибка: нельзя изменить время при открытой смене

Если ввести дату и время не удается из-за открытой смены в ККТ:

1. Убедитесь, что в разделе Отчеты → Кассовые отчеты все суммы равны «0», т.е. программно-кассовая смена закрыта.

2. Если после этого установить время всё равно не удается, перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы: возможно, аппаратная смена осталась открытой.

Чтобы закрыть смену, используйте один из двух способов:

перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Отчет о закрытии смены;
или перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Общее гашение. Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением» и «Общее гашение», и смена будет закрыта.

Если закрыть смену не удалось:

1. Перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Произвольная команда. В поле команда введите 56 03 00 00 00 30, нажмите «Отправить» и затем сотрите.

2. После чего поля «Результат» и «Ответ ККМ» будут заполнены:

3. Затем введите команду 5А, нажмите «Отправить», а затем сотрите.

4. После этого Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением», и смена будет закрыта.

* На моделях СТ7.3 / СТ10 / СТ5 если ни один из вышеперечисленных способов не привел к положительному результату, то рекомендуется дополнительно выполнить следующие действия:

1. Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно;

2. Введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы».

Ваша проблема решена? Да Нет