Ремонт ТСД: частые поломки терминалов сбора данных и способы устранения неполадок
Магазины, склады, ПВЗ работают с большими объемами товаров. Принимать поставки, сверять остатки, собирать коды на новые ценники — всё это помогает делать терминал сбора данных. В статье расскажем, в каких случаях ТСД пора нести в ремонт, какие проблемы встречаются чаще всего и что делать пользователям в случае поломки.
Содержание:
Дисплей
Сканирующий модуль
Клавиши
Системный сбой
Передача данных
Разъемы, питание
Где ремонтировать
Неисправности дисплея
Как проявляется: трещины и сколы на экране, пропадает изображение, дисплей мерцает, сенсор работает странно, не по всей площади экрана.
С чем связано
Модульную замену экрана, платы, шлейфов и подобные работы выполняют мастера сервис-центра.
Для профилактики рекомендуем сразу после покупки дополнить ТСД прочным защитным стеклом, бампером (производители выпускают такие аксессуары на свои модели), а для суровых условий изначально выбирать терминалы сбора данных с классом защиты IP67/IP68.
Сбой распознавания штрих-кодов
Как проявляется: замедленное распознавание, ошибки чтения, отсутствие реакции на действия оператора.
С чем связано
Поломка кнопок, клавиатуры
С такой ситуацией рано или поздно могут столкнуться все владельцы ТСД. Залив, многочисленные удары выводят клавиши из строя механически, да и в целом у них есть ресурс, который исчерпывается в течение долгого срока службы. Кнопки залипают, заедают, не реагируют на нажатия, происходят ложные срабатывания. Помогает профессиональная чистка в сервисном центре либо замена элементов.
С чем связано
Есть вопрос по ремонту терминала сбора данных?
Получите онлайн-консультацию инженера.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут
Системные сбои
Получите онлайн-консультацию инженера.
в течение 20 минут
Как проявляется: ТСД не соединяется с системой, не видит компьютер, не отправляет данные в учётную программу.
С чем связано
Ошибки при передаче данных с ТСД в учётную программу
Проблема возникает при тестировании подключения или непосредственно в момент передачи сведений. Программа зависает / показывает ошибку / блокируется / ее не удаётся закрыть.
С чем связано
Возможные причины: ТСД некорректно настроен, неправильно подключен к программе (у 1С, iiko и других разработчиков свои инструкции), отключился рабочий компьютер, проблема с модулем связи на терминале сбора данных.
Если перезагрузка не помогает и в настройках на первый взгляд все стоит правильно, исправить проблему под силу IT-специалисту. Он проверит корректность соединения устройства с программой, выполнит правильные настройки. Многие моменты можно сделать удаленно.
Нужна помощь IT-специалиста?
Системные администраторы PORT на связи!
Оставьте заявку, чтобы получить консультацию и решить проблему.
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Неполадки с портами и питанием
Системные администраторы PORT на связи!
в течение 20 минут
Терминал сбора данных не заряжается, не реагирует на подключение проводов, порты расшатались.
С чем связано
Иногда помогает самостоятельная замена блока питания / провода / кредла (при наличии) / АКБ (если он съемный). Ремонт плат внутри ТСД и замену разъемов выполняют инженеры сервисного центра.
Ремонтировать ТСД своими руками или нести в сервисный центр?
Самостоятельно
Есть случаи, когда пользователь способен сам справиться с проблемой: например, когда речь идёт о простой настройке передачи данных или о замене кабеля питания.
Первым делом внимательно посмотрите инструкцию к своему ТСД. На portkkm.ru собраны руководства пользователей для большинства моделей, продающихся в России.
С помощью мастеров
Бывает, что терминал сбора данных по непонятной причине перестал включаться, либо проблема ясна, но теперь нужно менять запчасти. Тогда однозначно стоит отдать ТСД в ремонт. Инженеры сервисного центра проведут диагностику, согласуют цену и оперативно начнут ремонт.
Срок гарантии стандартно 12 месяцев, бывает 24 месяца. Если терминал сбора данных куплен недавно, обращение в Авторизованный сервисный центр позволит сохранить заводскую гарантию на устройство.
Так владелец в определённых случаях сможет получить бесплатный гарантийный ремонт. Если же вы будете вскрывать корпус самостоятельно, то гарантия перестанет действовать.
FAQ: вопросы-ответы про ремонт ТСД
-
трещины и сколы на экране;
-
пропажа изображения;
-
мерцание дисплея;
-
некорректная работа сенсора (не по всей площади экрана).
-
механические повреждения (удары, падения, избыточное давление);
-
поломка матрицы и сенсорного слоя;
-
повреждение шлейфа, износ деталей;
-
отказ процессора;
-
попадание воды или эксплуатация в условиях повышенной влажности (если нет защиты IP67/IP68).
Инженеры сервисного центра рекомендуют сразу после покупки установить защитное стекло и бампер; выбирать модели с классом защиты IP67 /
IP68 для суровых условий.
Основные причины:
-
загрязнение оптики (пыль, отпечатки пальцев, царапины на линзе);
-
смещение компонентов сканирующего модуля из‑за падения;
-
некорректные настройки ПО.
-
Протереть защитное стекло, проверить целостность линзы.
-
При необходимости заменить детали в сервисе.
-
Проверить настройки передачи данных в меню ТСД или программе.
-
Обновить ПО или сбросить настройки до заводских.
Частые причины поломки клавиш на терминале сбора данных:
-
загрязнение (пыль, крошки);
-
залив водой, кофе, сладкими напитками;
-
износ резиновых мембран под клавишами;
-
обрыв шлейфа (например, из‑за неаккуратной разборки)
-
ТСД не соединяется с системой;
-
устройство не видит компьютер;
-
не отправляет данные в учётную программу.
-
Проверить Wi‑Fi, роутер, настройки ТСД.
-
Переустановить драйверы.
-
Исключить конфликт программ.
-
Обратиться в сервисный центр для диагностики модуля связи.
-
Перезагрузить ТСД и компьютер;
-
перепроверить настройки подключения;
-
привлечь IT‑специалиста для удалённой или очной диагностики и настройки.
-
Повреждение проводов (сильные изгибы, сдавливание).
-
Поломка беспроводных модулей или антенны.
-
Повреждение разъёмов.
-
Неисправность зарядного устройства или аккумулятора.
— Устройство перестало включаться.
— Требуется замена запчастей (дисплей, шлейфы, платы, разъёмы).
— Необходима диагностика сложных неисправностей (модуль связи, процессор).
Для суровых условий (пыль, влага, удары) выбирайте терминалы с классом защиты IP67 или IP68 — они устойчивы к воде и пыли.
Вероятность восстановления зависит от:
-
типа жидкости (вода менее опасна, чем сладкие напитки или кофе);
-
скорости отключения питания и разборки устройства;
-
класса защиты корпуса (IP67/IP68 повышают шансы).
Немедленно отключите ТСД, снимите аккумулятор (если возможно) и обратитесь в сервис.
Инженеры проверяют:
-
состояние дисплея, сенсора, клавиатуры;
-
работоспособность сканирующего модуля;
-
модули связи (Wi‑Fi, Bluetooth, GSM);
-
разъёмы и порты;
-
аккумулятор и цепь питания;
-
программное обеспечение и настройки.
По итогам диагностики выдают заключение и называют точную смету на ремонт.
Ремонтом займутся инженеры PORT!
в течение 20 минут
От редакции
В статье использованы фото, снятые PORT Production.
PORT — это сеть Авторизованных сервисных центров в Красноярске. Проводим обслуживание и ремонт ТСД всех известных брендов.
Подпишитесь на бизнес-портал PORT в соцсетях.
Новости, лайфхаки, полезный контент о бизнесе простыми словами:
Наши консультанты перезвонят в течение 20 минут и ответят на все интересующие Вас вопросы.
в течение 20 минут
Читайте также:
