почта
info@portkkm.ru
телефон
+7 (391) 2-347-348
Заказать звонок
Каталог
Автоматизация торговли
Избранные бренды
Этикетировочное оборудование
Этикетировочное оборудование
Удобная техника для недорогой и быстрой маркировка товаров

Ошибки кассы Меркурий 130К и способы устранения

Рано или поздно все владельцы контрольно кассовой техники встречаются с ситуацией, когда касса выдает ошибку. Ошибки бывают разнообразные, и не всегда они требуют экстренного вмешательства специалистов ЦТО и остановки работы торговой точки, что, в свою очередь, грозит потерей выручки.

В этой статье мы приводим наиболее часто встречающиеся ошибки и говорим, что требуется от кассира при их возникновении. Код ошибки выводится на дисплее кассового аппарата.

Err 011 — неверная дата. Err 010 — не запрограммирована дата

Решение: проверьте и поменяйте дату / запрограммируйте дату.

Внимание: нельзя поменять дату на более раннюю. Перед заменой даты убедитесь, что вы сняли Z-отчет, в противном случае при попытке войти в режим программирования даты выйдет сообщение: ПРОВ ОСГ, и касса не даст вам поменять дату. Есть два способа скорректировать дату

1 способ коррекции даты

  1. Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ до появления на индикаторе: ПРОГР?
  2. Нажмите последовательно: ИТ 0 0 0 0 0 0 ИТ.
  3. Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
  4. Нажмите последовательно: ИТ ИТ.

2 способ коррекции даты

  1. Выключите, а затем включите кассовый аппарат, а затем дождитесь, когда на индикаторе высветится дата.
  2. Нажмите клавишу «умножить» x.
  3. Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
  4. лента.jpgНажмите последовательно: ИТ ИТ.

НБУ — отсутствует чековая лента

Решение: вставьте чековую ленту 57 мм.

Err EL02 — неверное состояние ЭКЛЗ. Err EL07 — ошибка даты/времени ЭКЛЗ

Решение: замените блок ЭКЛЗ, для этого обратитесь в ЦТО.

АП — авария питания

Решение: проверьте, подключено ли зарядное устройство.

Если зарядка была не подключена, нужно включить и подождать минут 20-30, чтоб аккумулятор зарядился. Если эта процедура не помогла и касса все равно показывает ошибку АП, придется поменять аккумулятор.

аккум.jpg

Замена стоит 600 рублей (включая стоимость аккумулятора).

ПРОВ ОСГ — не закрыта смена

Решение: сделайте Z-отчет.

Отчет с гашением необходимо делать в конце каждой рабочей смены. Если смена превысит 24 часа, касса не даст делать никаких операций до того момента, пока кассир не снимет Z-отчет.

  1. Включите кассу.
  2. Нажмите клавишу РЕЖ несколько раз до появления на дисплее «ОСГ?».
  3. Введите пароль 0 0 0 0 0 0.
  4. Нажмите последовательно ИТ ИТ.

Это перечень самых популярных ошибок, с которыми кассир сможет справиться самостоятельно.

Ниже приводим полный список возможных ошибок и способов их решения, большинство из них устраняют инженеры ЦТО.

Таблица кодов ошибок и методы их устранения

Ошибка на индикаторе

Пояснение

Действия

Err 001

Сбой шины I²C

Провести обнуление ККМ

ПЗУ НЕНОР

Сбой контрольной суммы памяти программ

Провести обнуление, если не помогает перепрошить кассу

Err 003

Неисправность таймера

Сделать забой CLEAr 1, запрограммировать дату либо менять микросхему таймера или/и кварц

НП НЕНОР

Неисправность фискальной памяти

Проверить шлейф или заменить ФП

ЗУ НЕ НОР

Неисправность Data Flash

Сделать полное обнуление: CLEAr 5

Err 006

Неисправна либо неотформатирована Data Flash

Err 007

Нарушение структуры данных

Сделать забой CLEAr 4

Err 008

Сбой ОЗУ таймера

Сделать забой CLEAr 1

Err 009

Ошибка при восстановлении после аварийного отключения

Попробовать сделать все забои по очереди

Err 010

Не запрограммирована дата

Запрограммировать дату/ время

Err 011

Неверная дата

Ввести верную дату

Err EL01

Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ

Повторить операцию либо заменить ЭКЛЗ

Err EL02

Неверное состояние ЭКЛЗ

Пришло время менять ЭКЛЗ

Err EL03

Сообщение ЭКЛЗ о неисправности

Проверить шлейф ЭКЛЗ, протереть контакты, если не помогает — менять ЗКЛЗ

Err EL04

Неисправен крипт о процессор

Err EL05

Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ

Прошел год с предыдущей замены ЭКЛЗ — касса заблокирована. Замените ЭКЛЗ

Err EL06

ЭКЛЗ переполнена

Память закончилась — замените ЭКЛЗ

Err EL07

Ошибка даты/времени ЭКЛЗ

Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ, затем скорректируйте их

Err EL08

Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ

Для печати отчета по ЭКЛЗ введите корректные данные

Err EL09

Переполнение регистров ЭКЛЗ

Замените ЭКЛЗ

Err EL10

Даты ФП и ЭКЛЗ не совпадают

Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ и скорректируйте

Err EL11

ЭКЛЗ не активизирована или не та

Активизируйте ЭКЛЗ

Err EL12

Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ

Скорректируйте ФП или замените ЭКЛЗ

EL НЕНОР

ЭКЛЗ не подключено или неисправно

Проверьте шлейф ЭКЛЗ либо замените ЭКЛЗ

ПУ НЕНОР

Неисправность печатающего устройства

Часто происходит из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО

НБУ

Нет чековой ленты

Заправьте чековую термоленту 57 мм

ПЕРЕГРЕВ

Перегрев печатающей головки.

часто из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО

По Г

Термоголовка отведена

Опустите вниз рычажок справа от принтера

АП

Авария питания. Разряжен аккумулятор

Подключите зарядное устройство

Err 025

Переполнение буфера чеков

Снимите Z-отчет

Err 026

Неверная операция

  • Нажмите клавишу С. Вы неверно нажимаете последовательность клавиш, пожалуйста, внимательней читайте инструкцию.
  • Ошибка часто возникает из-за того, что кассовый аппарат работает не в том режиме: установите режим работы 0.
  • Иногда эта ошибка возникает при оформлении БЕЗНАЛА, когда опция, разрешающая пробитие безналичных средств, не запрограммирована, смотрите инструкцию (не забудьте перед программированием сделать Z-отчет)
  • Если эта ошибка возникает при ВОЗВРАТЕ, то сначала разрешите процедуру возврата в режиме программирования, смотрите инструкцию (не забудьте перед программированием сделать Z-отчет)

Err 027

Операция прервана

Нажмите клавишу С

Err 028

Ошибка ввода

Err 029

Попытка продажи товара по коду в режиме 0 или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат

Запрограммируйте режим работы Меркурий 130К или запрограммируйте опцию Возврата в режим 0

Err 030

Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии

На кассе пробито недостаточно наличности. Сделайте внесение в кассу

Err 032

Критическая ошибка буфера чеков

Сделайте Clear2

ПРОВ ОСГ

Не закрыта смена.

Сделайте Z-отчет

ОСГ В БАЗЕ

Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг

сделайте ОСГ 3

Err 036

Переполнение регистра

Слишком большая сумма к пробитию: кассовый аппарат пробивает только до 1.000.000. Либо на этой секции стоит ограничение — уберите его

Err 037

Попытка продажи в закрытую секцию

Откройте соответствующую секцию либо пробейте товар / услугу в открытую секцию

Err 038

Несовпадение типов секции и операции

Запрограммируйте секцию должным образом

Err 040

Товар в базе заблокирован

Разблокируйте товар в режиме СПРАВ?

Err 041

Попытка продажи дробной части штучного товара по базе

Товар штучный: умножайте его на целое число либо запрограммируйте его как весовой товар

Err 042

Сервер не отвечает

Проверьте соединение с компьютером либо переставьте режим работы кассового аппарата из Р.РАБ 1 → Р.РАБ 0

Err 043

Ошибка протокола обмена с сервером

Перезагрузите всю систему, проверьте соединение и настройки

Err 044

Отказ в обработке запроса сервером

Проверьте настройки ком-порта в компьютере, попробуйте переключить номер COM-порт

Err 045

Неверное значение кода товара > 1000

Введите другой номер товара

Err 046

Товар в базе не найден

Товара с таким номером в базе не существует, запрограммируйте новый товар либо введите другой номер товара

Err 047

Недостаточно денег при подсчете сдачи

Аннулируйте покупку, а затем сделайте внесение в кассу

Err 049

Не запрограммирован налог или налоговая группа

Запрограммируйте налог и налоговую группу

Err 050

Ошибка в базе налогов

Сделайте забой CLEAr 5 и запрограммируйте кассу заново

Err 051

Переполнение ФП

Замените фискальную память

Err 052

Ошибка ФП

Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф

Err 055

Ошибка записи в ФП

Необходим ремонт ФП

Err 057

Нефискальный режим

Операцию невозможно произвести, пока касса не зарегистрирована

Err 058

Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП

ФП на компьютер!

Err 060

Фискальная запись повреждена

Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф

Err 062

Нет заводского номера

Запрограммируйте заводской номер ККМ

Err 064

Некорректное время

Введите корректное время

Если у вас возникли вопросы по работе кассы или обслуживанию ККМ, свяжитесь со специалистами нашего АСЦ:

Приезжайте на Крылова 1, звоните по телефону тех.поддержки +7 (391) 295-01-14, пишите на почту info@portkkm.ru.

Будем рады вам помочь!

Оставить комментарий

Все комментарии публикуются после проверки администрацией на спам.

Заказ звонка
Лучший специалист оперативно свяжется с Вами
Ваше имя *
Контактный телефон *
Сообщение или комментарий
Я даю согласие на обработку своих персональных данных
Отправить заявку