Ошибки кассы Меркурий 130К и способы устранения
Рано или поздно все владельцы контрольно кассовой техники встречаются с ситуацией, когда касса выдает ошибку. Ошибки бывают разнообразные, и не всегда они требуют экстренного вмешательства специалистов ЦТО и остановки работы торговой точки, что, в свою очередь, грозит потерей выручки.
В этой статье мы приводим наиболее часто встречающиеся ошибки и говорим, что требуется от кассира при их возникновении. Код ошибки выводится на дисплее кассового аппарата.
Err 011 — неверная дата. Err 010 — не запрограммирована дата
Решение: проверьте и поменяйте дату / запрограммируйте дату.
Внимание: нельзя поменять дату на более раннюю. Перед заменой даты убедитесь, что вы сняли Z-отчет, в противном случае при попытке войти в режим программирования даты выйдет сообщение: ПРОВ ОСГ, и касса не даст вам поменять дату. Есть два способа скорректировать дату
1 способ коррекции даты
- Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ до появления на индикаторе: ПРОГР?
- Нажмите последовательно: ИТ 0 0 0 0 0 0 ИТ.
- Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
- Нажмите последовательно: ИТ ИТ.
2 способ коррекции даты
- Выключите, а затем включите кассовый аппарат, а затем дождитесь, когда на индикаторе высветится дата.
- Нажмите клавишу «умножить» x.
- Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
Нажмите последовательно: ИТ ИТ.
НБУ — отсутствует чековая лента
Решение: вставьте чековую ленту 57 мм.
Err EL02 — неверное состояние ЭКЛЗ. Err EL07 — ошибка даты/времени ЭКЛЗ
Решение: замените блок ЭКЛЗ, для этого обратитесь в ЦТО.АП — авария питания
Решение: проверьте, подключено ли зарядное устройство.
Если зарядка была не подключена, нужно включить и подождать минут 20-30, чтоб аккумулятор зарядился. Если эта процедура не помогла и касса все равно показывает ошибку АП, придется поменять аккумулятор.
Замена стоит 600 рублей (включая стоимость аккумулятора).
ПРОВ ОСГ — не закрыта смена
Решение: сделайте Z-отчет.
Отчет с гашением необходимо делать в конце каждой рабочей смены. Если смена превысит 24 часа, касса не даст делать никаких операций до того момента, пока кассир не снимет Z-отчет.
- Включите кассу.
- Нажмите клавишу РЕЖ несколько раз до появления на дисплее «ОСГ?».
- Введите пароль 0 0 0 0 0 0.
- Нажмите последовательно ИТ ИТ.
Это перечень самых популярных ошибок, с которыми кассир сможет справиться самостоятельно.
Ниже приводим полный список возможных ошибок и способов их решения, большинство из них устраняют инженеры ЦТО.
Доверьте эту работу инженерам Авторизованного сервисного центра!
в течение 20 минут
Таблица кодов ошибок и методы их устранения
|
Ошибка на индикаторе |
Пояснение |
Действия |
|
Err 001 |
Сбой шины I²C |
Провести обнуление ККМ |
|
ПЗУ НЕНОР |
Сбой контрольной суммы памяти программ |
Провести обнуление, если не помогает перепрошить кассу |
|
Err 003 |
Неисправность таймера |
Сделать забой CLEAr 1, запрограммировать дату либо менять микросхему таймера или/и кварц |
|
НП НЕНОР |
Неисправность фискальной памяти |
Проверить шлейф или заменить ФП |
|
ЗУ НЕ НОР |
Неисправность Data Flash |
Сделать полное обнуление: CLEAr 5 |
|
Err 006 |
Неисправна либо неотформатирована Data Flash |
|
|
Err 007 |
Нарушение структуры данных |
Сделать забой CLEAr 4 |
|
Err 008 |
Сбой ОЗУ таймера |
Сделать забой CLEAr 1 |
|
Err 009 |
Ошибка при восстановлении после аварийного отключения |
Попробовать сделать все забои по очереди |
|
Err 010 |
Не запрограммирована дата |
Запрограммировать дату/ время |
|
Err 011 |
Неверная дата |
Ввести верную дату |
|
Err EL01 |
Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ |
Повторить операцию либо заменить ЭКЛЗ |
|
Err EL02 |
Неверное состояние ЭКЛЗ |
Пришло время менять ЭКЛЗ |
|
Err EL03 |
Сообщение ЭКЛЗ о неисправности |
Проверить шлейф ЭКЛЗ, протереть контакты, если не помогает — менять ЗКЛЗ |
|
Err EL04 |
Неисправен крипт о процессор |
|
|
Err EL05 |
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ |
Прошел год с предыдущей замены ЭКЛЗ — касса заблокирована. Замените ЭКЛЗ |
|
Err EL06 |
ЭКЛЗ переполнена |
Память закончилась — замените ЭКЛЗ |
|
Err EL07 |
Ошибка даты/времени ЭКЛЗ |
Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ, затем скорректируйте их |
|
Err EL08 |
Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ |
Для печати отчета по ЭКЛЗ введите корректные данные |
|
Err EL09 |
Переполнение регистров ЭКЛЗ |
Замените ЭКЛЗ |
|
Err EL10 |
Даты ФП и ЭКЛЗ не совпадают |
Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ и скорректируйте |
|
Err EL11 |
ЭКЛЗ не активизирована или не та |
Активизируйте ЭКЛЗ |
|
Err EL12 |
Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ |
Скорректируйте ФП или замените ЭКЛЗ |
|
EL НЕНОР |
ЭКЛЗ не подключено или неисправно |
Проверьте шлейф ЭКЛЗ либо замените ЭКЛЗ |
|
ПУ НЕНОР |
Неисправность печатающего устройства |
Часто происходит из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО |
|
НБУ |
Нет чековой ленты |
Заправьте чековую термоленту 57 мм |
|
ПЕРЕГРЕВ |
Перегрев печатающей головки. |
часто из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО |
|
По Г |
Термоголовка отведена |
Опустите вниз рычажок справа от принтера |
|
АП |
Авария питания. Разряжен аккумулятор |
Подключите зарядное устройство |
|
Err 025 |
Переполнение буфера чеков |
Снимите Z-отчет |
|
Err 026 |
Неверная операция |
|
|
Err 027 |
Операция прервана |
Нажмите клавишу С |
|
Err 028 |
Ошибка ввода |
|
|
Err 029 |
Попытка продажи товара по коду в режиме 0 или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат |
Запрограммируйте режим работы Меркурий 130К или запрограммируйте опцию Возврата в режим 0 |
|
Err 030 |
Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии |
На кассе пробито недостаточно наличности. Сделайте внесение в кассу |
|
Err 032 |
Критическая ошибка буфера чеков |
Сделайте Clear2 |
|
ПРОВ ОСГ |
Не закрыта смена. |
Сделайте Z-отчет |
|
ОСГ В БАЗЕ |
Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг |
сделайте ОСГ 3 |
|
Err 036 |
Переполнение регистра |
Слишком большая сумма к пробитию: кассовый аппарат пробивает только до 1.000.000. Либо на этой секции стоит ограничение — уберите его |
|
Err 037 |
Попытка продажи в закрытую секцию |
Откройте соответствующую секцию либо пробейте товар / услугу в открытую секцию |
|
Err 038 |
Несовпадение типов секции и операции |
Запрограммируйте секцию должным образом |
|
Err 040 |
Товар в базе заблокирован |
Разблокируйте товар в режиме СПРАВ? |
|
Err 041 |
Попытка продажи дробной части штучного товара по базе |
Товар штучный: умножайте его на целое число либо запрограммируйте его как весовой товар |
|
Err 042 |
Сервер не отвечает |
Проверьте соединение с компьютером либо переставьте режим работы кассового аппарата из Р.РАБ 1 → Р.РАБ 0 |
|
Err 043 |
Ошибка протокола обмена с сервером |
Перезагрузите всю систему, проверьте соединение и настройки |
|
Err 044 |
Отказ в обработке запроса сервером |
Проверьте настройки ком-порта в компьютере, попробуйте переключить номер COM-порт |
|
Err 045 |
Неверное значение кода товара > 1000 |
Введите другой номер товара |
|
Err 046 |
Товар в базе не найден |
Товара с таким номером в базе не существует, запрограммируйте новый товар либо введите другой номер товара |
|
Err 047 |
Недостаточно денег при подсчете сдачи |
Аннулируйте покупку, а затем сделайте внесение в кассу |
|
Err 049 |
Не запрограммирован налог или налоговая группа |
Запрограммируйте налог и налоговую группу |
|
Err 050 |
Ошибка в базе налогов |
Сделайте забой CLEAr 5 и запрограммируйте кассу заново |
|
Err 051 |
Переполнение ФП |
Замените фискальную память |
|
Err 052 |
Ошибка ФП |
Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф |
|
Err 055 |
Ошибка записи в ФП |
Необходим ремонт ФП |
|
Err 057 |
Нефискальный режим |
Операцию невозможно произвести, пока касса не зарегистрирована |
|
Err 058 |
Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП |
ФП на компьютер! |
|
Err 060 |
Фискальная запись повреждена |
Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф |
|
Err 062 |
Нет заводского номера |
Запрограммируйте заводской номер ККМ |
|
Err 064 |
Некорректное время |
Введите корректное время |
Если у вас возникли вопросы по работе кассы или обслуживанию ККМ, свяжитесь со специалистами нашего АСЦ:
Приезжайте на Крылова 1, звоните по телефону тех.поддержки +7 (391) 295-01-14, пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!
Наши консультанты перезвонят в течение 20 минут и ответят на все интересующие Вас вопросы.
в течение 20 минут
Читайте также:
Комментарии
-
ВВалерия Филатова02.12.2019 06:37Нашла ошибку по вашему списку, поняла, что моя старая верная касса уже отработала свое, требует большого ремонта. Нужен совет ваших экспертов: ремонтировать нет смысла, хочу ставить новую онлайн-кассу. Что выбрать для маленького магазина с конфетами?
-
ААдминистратор02.12.2019 12:12Спасибо за ваш комментарий, Валерия. Приятно, что статья с ошибками помогла вам найти ответ.
Что касается выбора моделей, рекомендуем обратить внимание на линейку смарт-терминалов Sigma и Эвотор. Они удобны в использовании, вы быстро внедрите их в магазине, в них встроены хорошие Кассовые программы, по бюджету доступны и имеют большой потенциал для развития бизнеса.
Желаем вам удачи!
Если понадобится консультация, позвоните нам или приезжайте в один из салонов ПОРТ.
-