Контрольно-кассовая техника, ККТ
Весовое оборудование и весы
Автоматизация торговли
Программное обеспечение
Видеонаблюдение
Противокражное оборудование
Банковское оборудование
Климатическая техника
Этикетировочное оборудование
Упаковочное оборудование
Расходные материалы
Комплекты ЗИП
Заказать звонок специалиста
Автоматизация торговли

Вернуться обратно

+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support

ОФД не отвечает / нет связи с ОФД: что это значит и как исправить ошибку онлайн-кассы

Одна из самых популярных ошибок ККТ — «ОФД не отвечает», «нет связи с ОФД», «касса не может связаться с ОФД» и подобные формулировки, зависит от модели. Подобные сообщения могут появляться на экране или на чековых отчётах.

Это значит, что ваша онлайн-касса не может передать информацию о продажах через Оператора фискальных данных в ФНС. 

Инженеры относят такую проблему к разряду несложных. Владельцы кассового аппарата способны решить её самостоятельно или силами инженеров меньше чем за час. 

Разберемся, в чем могут быть причины ошибки ОФД, что делать в каждом случае и кто этим занимается.


Причина 1. Неверно указаны параметры подключения к ОФД в настройках кассы

Что случилось? Сбились настройки: адрес ОФД, номер ИНН, порт подключения. 

Необходимо указать верные значения. Так, адрес и порт для подключения можно посмотреть на сайте вашего Оператора. 

Где настраивать? 

  • На смарт-терминалах Эвотор, Атол Сигма и подобных устройствах эти параметры легко найти в настройках через меню. Исправляйте самостоятельно или обращайтесь в ваш Авторизованный сервисный центр по работе с ККТ (далее называем коротко — АСЦ). 

  • На фискальных регистраторах настройки проводят через компьютер и специальное ПО: например, «Драйвер торгового оборудования» у Атол, «Тест драйвер ФР» у Штрих. В данном случае проще сразу доверить работу инженерам АСЦ. 

Причина 2. Проблема с интернетом

Что случилось? При подключении к ОФД касса не может выйти в интернет. Способы бывают разные: sim-карта, Wi-Fi, кабель Ethernet и др. 

Необходимо проверить, все ли в порядке с вашим проводным или беспроводным каналом, и указать правильные настройки для подключения. 

Можно сделать самостоятельно, если вы разбираетесь в этом, или обратиться к специалистам АСЦ. 

Причина 3. Сбои на стороне Оператора

Крайне редко, но возможно. 

Итак, вы проверили первые две причины и выяснили, что с настройками все в порядке. Но связи по-прежнему нет. Напишите в техподдержку ОФД. 

Что случилось? Бывает, что на их серверах ведутся работы или случилось ещё что-то, на что владелец кассы повлиять не в силах. Сотрудники линии подскажут, сколько ждать и как действовать. 

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru при поддержке инженеров Авторизованного сервисного центра ПОРТ. 

Если у вас есть вопросы по работе онлайн-кассы, пишите комментарии на сайте или в социальных сетях или приезжайте в один из офисов ПОРТ в Красноярске.

© «ПОРТ», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Предлагаем Вам связаться со специалистами.
Наши консультанты перезвонят в течение 20 минут и ответят на все интересующие Вас вопросы.
*Поле обязательно для заполнения
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Читайте также:

Камеры видеонаблюдения для магазина: гид по выбору + подборка недорогих моделей
Камеры видеонаблюдения для магазина: гид по выбору + подборка недорогих моделей
17 мая 2022
14
0
Разбираемся, как выбирать камеры для системы видеонаблюдения в магазине, какие из характеристик важны и почему. В конце статьи даем подборку моделей IP и AHD от наших экспертов.
Видеонаблюдение
+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support
2022-05-17
Видеоурок: печать ценников и этикеток в 1С Розница 2.3
Видеоурок: печать ценников и этикеток в 1С Розница 2.3
14 мая 2022
4
0
Смотрите, как в программе 1С Розница настроить шаблон ценников и этикеток, а потом вывести их на печать. Об этом наш обучающий урок в формате видео.
Инструкции 1С и видеоуроки
+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support
2022-05-15
Обзор беспроводного сканера штрих-кодов Mindeo CS2290: фото, видео, характеристики
Обзор беспроводного сканера штрих-кодов Mindeo CS2290: фото, видео, характеристики
12 мая 2022
25
0
В обзоре посмотрим на внешний вид беспроводного сканера Mindeo CS2290 от ScanSity и подробно разберём технические характеристики модели. В статье вы также найдёте наш фирменный видеообзор.
Обзоры оборудования
+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support
2022-05-16
Видеоурок: выемка и внесение денег в 1С Розница 2.3
Видеоурок: выемка и внесение денег в 1С Розница 2.3
11 мая 2022
5
0
Показываем, как проводить выемку и внесение денег в программе 1С Розница 2.3. Смотрите наш обучающий урок в формате видео.
Инструкции 1С и видеоуроки
+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support
2022-05-14

Комментарии

Добавить комментарий
Оставить комментарий
Заказ звонка
Лучший специалист оперативно свяжется с Вами
Ваше имя *
Контактный телефон *
Сообщение или комментарий
Я даю согласие на обработку своих персональных данных
Отправить заявку