Кассы самообслуживания (КСО) для магазина — новый эволюционный этап развития ритейла

Рост продаж, увеличение рентабельности, повышение прибыли — главные цели любого бизнеса. Когда заканчиваются проверенные временем методы стимулирования показателей, начинается поиск новых решений. 

Кассы самообслуживания (сокращённо КСО) как раз и стали новым трендом в торговле. Ритейлеры проявляют к новинке повышенный интерес. 

В настоящее время внедрение автоматизированного торгового оборудования — устойчивый тренд в ритейле. Спрос на КСО неизменно растет, так как здесь пересекаются интересы и продавцов, и покупателей.

Содержание 
Какие задачи решает
Основные модули 
Три сценария использования
Преимущества для бизнеса
Почему кассы без кассира нравятся покупателям 
Что предлагает рынок 
Как оценить целесообразность 
Этапы внедрения

Что даёт касса самообслуживания

Улучшение условий труда персонала.

Увеличение пропускной способности без роста численности штата.

Ликвидация очередей при пиковых нагрузках на кассовые узлы. 

Снижение числа ошибок.

Ускорение процесса проведения расчетов.

Рациональное использование торговых площадей.

Рост продаж и повышение лояльности покупателей.

Как устроена

Современная касса самообслуживания состоит из нескольких модулей:

— Сенсорный экран для работы с товарами и управлением программами. 

— Кассовый аппарат с фискальным накопителем для легальной продажи по 54-ФЗ. Чаще всего ставят фискальный регистратор, который только печатает чеки. Все управление с дисплея моноблока. 

— Встроенный сканер штрих-кодов, способный считывать и линейные, и 2D-коды, включая DataMatrix для системы маркировки. 

— Держатель для пин-пада. Терминал позволяет принимать оплату по безналу. Наличный расчёт на КСО, как правило, не предусмотрен.

— Весы, если в магазине продают весовые товары. 

— Полочки и держатели для корзин, пакетов. 

Конструкция, система и программное обеспечение могут варьироваться, но принципиальных различий нет. 

Как это работает

Есть три возможных сценария использования:

1. Одновременное сканирование и оплата. Так действуют кассы самообслуживания в магазинах: покупатели после сканирования товаров сразу оплачивают их.

2. Заказ, оплата и выдача товаров. Такими возможностями обладают кофематы и вендинговые автоматы. Поскольку оборудование формирует фискальную отчетность, оно тоже относится к кассовой технике.

3. Заказ с отсроченной оплатой. Находят широкое применение в заведениях быстрого питания и на автозаправках. Товар выдается покупателю с некоторой отсрочкой по времени после внесения платы. При этом также формируется отчетность, соответствующая современным требованиям закона о применении ККТ.

Преимущества

Для владельцев бизнеса

Почему такие кассы нравятся покупателям 

Кассы самообслуживания стали появляться в российских магазинах относительно недавно, но даже этого времени достаточно, чтобы понять реакцию покупателей. Посетители торговых точек показали лояльность и продемонстрировали готовность использовать новое оборудование.

В пользу внедрения касс самообслуживания говорят следующие аргументы:

КСО позволяют если не полностью ликвидировать очереди, то сделать их намного короче.

Что предлагает рынок

Несколько компаний производят безоператорные кассы, например, Тачплат, Электронный кассир, ККС, Визард, а модели фигурируют под названиями Q-60, TPS, Компакт, Микромаркет и др.

Мы же хотим показать вам одно из современных решений — новинку 2022 года от компании ШТРИХ-М. 

Чем интересна касса самообслуживания S! POS:

• Встроенный 2D-сканер быстро считывает штрих-коды и маркировку, а также коды с бонусных карт или с мобильных приложений.

• Безналичная форма оплаты.

• Проверка возраста покупателя при приобретении табачной и алкогольной продукции.

• Монитор и аудиосистема позволяют демонстрировать рекламный контент.

• Для пакетов предусмотрен держатель и полочка, которые освобождают руки покупателя.

• Возможна установка дополнительного оборудования: весов, ручного сканера, считывателя магнитных карт, фронтальной камеры.

Цена внедрения не баснословна. На момент написания статьи (июнь 2022 года) касса самообслуживания ШТРИХ-М S! POS стоила 242,5 тыс.руб.

Возможные проблемы при использовании КСО

Здесь речь о сложностях, с которыми нередко сталкиваются покупатели:

• Плохо считываются штрих-коды.

• На мониторе путаные инструкции. 

• Сложная навигация по меню, долго искать товары. 

• Несоответствие платформ для взвешивания и упаковки габаритам товара. 

Современное автоматизированное торговое оборудование лишено недостатков первых моделей 5-и и 10-и летней давности. Почти все эти проблемы уже устранены.

Сейчас кассы более удобны и просты в использовании, да и люди все больше дружат с программами и не боятся гаджетов. 
К тому же часто на первых порах в зону самообслуживания привлекают персонал: консультанты в случае чего помогут клиентам быстрее освоить новинку. 

Когда целесообразно установить КСО

Супермаркеты и сети фастфуда активно внедряют кассы самообслуживания, так как практика показала, что это действенный способ повысить пропускную способность и увеличить продажи. Зоны самообслуживания хорошо показывают себя в случае мелкооптовой торговли (cash&carry). Будут уместны также и в сфере услуг (например, в парикмахерских, на автозаправках и автомойках).

Но установка касс самообслуживания не всегда является универсальным решением и может не дать роста продаж.

Эксперты по автоматизации рекомендуют сначала провести анализ торговой точки, чтобы получить более конкретный ответ на вопрос о целесообразности внедрения КСО. При этом стоить учесть следующие факторы:

• размер торгового зала;

• оборот предприятия;

• количество и тип установленных касс;

• численность кассиров;

• график работы;

• пики посещаемости.

Иногда оказывается, что конкретному бизнесу нерентабельно будет ставить кассу самообслуживания. Тогда лучше вложить средства в обновление ККТ, сканеров и другого оборудования на рабочем месте кассира, чтобы ускорить обслуживание на привычной кассе.

Кто занимается внедрением

Для запуска нужно привезти оборудование, правильно подключить сканер и моноблок, зарегистрировать и настроить кассовый аппарат, проверить корректную работы программы. 

Всё это, само собой, задачи для профессионалов, которые специализируются на кассах и автоматизации. 

Как проходит (этапы)

1. Заявка и консультация. Под задачи конкретной торговой точки выбирают подходящий комплекс, решают, нужно ли что-то добавить. Здесь же стоит определиться, какой фискальный регистратор лучше поставить, опираясь на поток клиентов. 

2. Заранее регистрируют онлайн-кассу по 54-ФЗ, заключают договор с ОФД. На этом этапе также нужно решить вопрос с эквайрингом. 

3. Инженеры на месте выполняют установку и настройку кассовой техники, периферии и ПО. 

4. Умение пользоваться техникой позволит вдохнуть в нее жизнь, поэтому обязательно проводится обучение персонала. 

5. Берут ККТ на техническое сопровождение. Это даёт уверенность, что при поломке или сбое инженер оперативно решит проблему и все наладит. Кроме того, периодически нужно обновлять кассовую и учетную программу, а это тоже требует участия квалифицированных специалистов.

—

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Информационная поддержка: Сергей Хорош. 

Компания ПОРТ занимается ККТ и автоматизацией торговли. В интернет-магазине есть онлайн-кассы и кассы самообслуживания. Инженеры Авторизованного сервисного центра возьмут на себя развертывание и наладку КСО, а программисты выполнят интеграцию с существующей учётной программой. 

Нужна консультация или есть вопросы? Пишите комментарии, оставляйте заявку на сайте или свяжитесь с менеджерами. Доставка по всей России. Представительства АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске.