Контрольно-кассовая техника, ККТ
Весовое оборудование и весы
Автоматизация торговли
Программное обеспечение
Видеонаблюдение
Противокражное оборудование
Банковское оборудование
Этикетировочное оборудование
Упаковочное оборудование
Расходные материалы
Комплекты ЗИП
Заказать звонок специалиста
Автоматизация торговли
Комплекты ЗИП

Вернуться обратно

+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support

Как очаровать клиента? Опыт европейского брендового магазина

Обзор Как очаровать клиента? Опыт европейского брендового магазина от ТСЦ ПОРТ

Когда мы говорим про магазины и торговлю, то думаем о продажах. Но если у вас розничный магазин, то основное внимание стоит направить не на продажи, а на общение с клиентами.

Сначала кажется, что направления разные: или продаем, или выстраиваем отношения, но на самом деле оба дела смотрят в одну сторону. Особенно это заметно в сфере непродуктового ритейла.

Как сделать так, чтобы клиенты стали
поклонниками вашего магазина?

Попытаемся ответить на этот вопрос, а вместо скучной теории и философских размышлений обратимся к опыту небольшого успешного магазина косметики в Париже. Посмотрим, как американский бренд косметики по уходу за кожей и волосами завоевывал свою аудиторию.

1фото-вывеска.jpg

Знакомьтесь, магазин брендовой косметики Kiehl’s

К югу от реки Сены в Париже находится небольшой уголок Нью-Йорка. Снаружи —монохромный неброский логотип, внутри — голые стены из красного кирпича, неоновые вывески и пространство в стиле лофт.

2фото-зал.jpg

Свежий взгляд на ритейл, или 3 шага к идеальному сервису

1. Сделайте магазин и товар запоминающимися

Используйте особенности бренда в оформлении магазина

В 19 веке аптекарь в Нью-Йорке начал выпускать косметику для ухода за кожей, так и зародилась марка Килс. Эту историю будто рассказывают антикварные медицинские книги и аптечные баночки в зале. А на витрине магазина изображен Харлей. Эту марку мотоциклов страстно любил основатель компании, поэтому она стала неотъемлемой частью бренда

декор.jpg

Добавьте интересных и необычных деталей

Перед нами «Мужской бар для дозаправки», где парикмахер и профи по уходу за волосами работает с клиентами. Кожаное ретро-кресло и декор стойки подкупает=)

бар.jpg

Вложите в дизайн упаковки смысл

Средства адаптированы для французского рынка, но все равно несут ключевые черты американской идентичности.

4.упаковка.jpg

Что взять на вооружение?

Чтобы создать определенные впечатления и ассоциации, смело создавайте «фишки» магазина, уделите внимание оформлению зала и самих товаров.

2. Уделяйте внимание каждому клиенту

«Второе имя марки Килс — это сервис, — так говорит директор парижского магазина. — Всякий раз, когда клиент приходит, мы выслушиваем его желания и потребности, а только потом предлагаем то, что может ему помочь».

5.внимание.jpg

Правило старо как мир, но работает. Просто вспомните любой магазин / отдел, где вы недавно были и где вам понравилось. Мы на 85% уверены, что там всё в порядке с сервисом. А вот история от сотрудников Килс.

«Одна клиентка была так довольна консультацией, которую мы дали до ее свадьбы, что когда вернулась после медового месяца, то привезла каждому из нас пакетик засахаренного миндаля. Мы очень ценим такие случаи, они показывают, что у нас всё получается!»

Как использовать?

Слушайте клиентов, помогайте им, и тогда у вас будут не просто довольные покупатели, а по-настоящему преданные бренду люди.

3. Выйдите за рамки привычной схемы продаж

Общение консультантов с клиентами — важный, но не единственный канал продаж. Сотрудники магазина Килс просят у новых покупателей контакты, чтобы сообщать о новых поступлениях и акциях, а потом рассылают им рукописные карточки с благодарностью. Рукописные открытки — редкость в мире электронных устройств, поэтому люди ценят такое внимание. И кстати, доставляет их вот такой чудесный фургончик.

6.фургончик.jpeg

Как применить на практике?

Чтобы напомнить клиенту о себе, традиционно компании используют e-mail рассылку, соцсети, внедряют программы лояльности, клубные карты, проводят специальные мероприятия. Если вы еще не работаете в этом направлении, начинайте, если уже используете — делайте это креативно!

Подведем итоги

Опыт этого симпатичного парижского магазина показался нам интересным. Он применим и к магазинам в России, потому что эти шаги, а точнее будет назвать их советы, подчиняются одному невообразимо простому принципу:

ДЕЛАЙТЕ СВОЮ РАБОТУ С ДУШОЙ!

Что показалось вам полезным, а что спорным? Оставляйте комментарии и делитесь, как вы привлекаете клиентов?

Статья переведена, адаптирована и дополнена специалистами ПОРТ,
источник: Five steps to creating the perfect retail experience.

© «ПОРТ», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Предлагаем Вам связаться со специалистами.
Наши консультанты перезвонят в течение 20 минут и ответят на все интересующие Вас вопросы.
*Поле обязательно для заполнения
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Читайте также:

Как посмотреть движение товара в 1С Розница и в 1С Управление торговлей
Как посмотреть движение товара в 1С Розница и в 1С Управление торговлей
16 июня 2022
16
0
Показываем, как посмотреть движение товара в 1С Розница 2.3 и в 1С Управление торговлей 11.4 — двух самых популярных программах для автоматизации учета.
Инструкции 1С и видеоуроки
+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support
2022-06-14
Программа iiko cloud — доступная облачная автоматизация кафе, ресторанов и других предприятий общепита
Программа iiko cloud — доступная облачная автоматизация кафе, ресторанов и других предприятий общепита
14 июня 2022
27
0
Разберемся, в чем плюсы облачной iikoCloud перед привычной iikoClassic, что программа Айка может дать бизнесу, чем отличаются решения Start, Pro и Enterprise, а также как пошагово происходит внедрение автоматизации в общепите.
Автоматизация
+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support
2022-06-14
Обзор принтера этикеток POScenter TT-100USE (видео)
Обзор принтера этикеток POScenter TT-100USE (видео)
13 июня 2022
8
0
Смотрите ролик с обзором популярного принтера этикеток POScenter TT-100USE. Печатает широкие этикетки, подходит для маркировки товаров, для Wildberries и OZON. Чем ещё интересна эта модель, узнаете в видео.
Обзоры оборудования
+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support
2022-06-14
Как посмотреть прошивку на кассах АТОЛ (30Ф, 11Ф, 55Ф, 91Ф, 92Ф, 20Ф, 25Ф и др.)
Как посмотреть прошивку на кассах АТОЛ (30Ф, 11Ф, 55Ф, 91Ф, 92Ф, 20Ф, 25Ф и др.)
12 июня 2022
64
0
Расскажем и покажем, как посмотреть версию прошивки касс АТОЛ. Универсальное решение при помощи драйвера торгового оборудования подходит для любых моделей фискальных регистраторов и ньюджеров АТОЛ.
Онлайн-кассы, 54 ФЗ
+7 (391) 2-347-348 customer service +7 (391) 222-08-20 customer service +7 (391) 258-56-23 customer service +7 (391) 258-56-23 technical support
2022-06-12

Комментарии

Добавить комментарий
Оставить комментарий
Заказ звонка
Лучший специалист оперативно свяжется с Вами
Ваше имя *
Контактный телефон *
Сообщение или комментарий
Я даю согласие на обработку своих персональных данных
Отправить заявку