Главное про АТС и телефонию для бизнеса в вопросах и ответах

Кратко расскажем, что бизнесу нужно знать про IP-телефонию, в чем разница между собственной и облачной АТС, дадим пошаговый план внедрения.

Содержание:
Требование к телефонии
Удобные функции для бизнеса
Сравнение виртуальной и облачной АТС
Этапы внедрения

Что такое телефония в 2025 году

Раньше телефонию воспринимали только как спутника колл-центров и больших отделов продаж. Вы тоже наверняка представили кабинет, где сотрудники через гарнитуру с компьютера звонят клиентам или принимают звонки.

Сейчас владельцы бизнеса, даже если в команде всего несколько человек, ждут от телефонии не просто качественной связи, а полноценную платформу для обработки звонков с понятной аналитикой и автоматизацией.

Чем IP-телефония будет полезна малому бизнесу

→ Очереди и приоритеты.
→ «Умная» маршрутизация.
→ Автоответ в нерабочее время.
→ Запись разговоров.
→ Разные сценарии по расписаниям.
→ Гибкие права доступа.
→ Всплывающие карточки клиента.
→ click-to-call из 1С, Битрикс и других интегрированных систем.
→ Отчеты по операторам, очередям, потерянным звонкам и перезвонам.
→ Номера: городской, 8-800.
→ Мобильные приложения и софтфоны, работа удаленно.
→ Резервные сценарии: переадресация при авариях, дублирование маршрутов.

Почему IP-телефония лучше простых звонков?

Номера клиентов будут «привязаны» к клиентским карточкам: входящий звонок — и на экране сразу история заказов, счета, статусы. Исходящие вызовы начинаются прямо из 1С или другой CRM, а записи и результаты звонков сохраняются в системе.

Все это сокращает время на рутину и повышает конверсию, потому что оператор работает с контекстом.

Какая бывает айпи-телефония для бизнеса

Расскажем про два основных варианта — собственная АТС на сервере вашей компании или облачная АТС на сервере провайдера.

Вид АТС	виртуальная АТС на сервере компании	облачная АТС на сервере оператора
на базе чего работает	на своем сервере IP-телефонии, для которого понадобится сервер или компьютер с определенными характеристиками	на сервере провайдера, поэтому дополнительное оборудование не нужно, только стабильный интернет
приватность и контроль	высокий уровень безопасности, все данные хранятся на стороне клиента	данные защищены, но находятся на стороне облачного сервиса
гибкость настроек	возможность подстраивать правила маршрутизации и расписание под задачи конкретной компании	базовые настройки, меньше возможностей кастомизации
интеграция с 1С	открытие карточки клиента при входящем звонке; исходящие звонки из 1С в один клик; журнал звонков в системе	интеграция возможна, но требует дополнительных настроек, есть свои нюансы
скорость запуска	4-5 часов на развертку и настройку сервера	1-2 часа на настройку телефонии
затраты на старте	потенциально покупка оборудования, бюджет на работу системного администратора	минимальные затраты на запуск
ежемесячные траты	минимум расходов на оплату тарифов (в основном за линии и городские номера)	более дорогие тарифы на облачную IP-телефонию от выбранного оператора
кому подходит	компаниям с требованиями к безопасности и кастомной логике, отделам продаж, отделам поддержки с KPI	стартапам и небольшим отделам, сезонным проектам, дистанционным командам

Выбираете IP-телефонию?
Поможем найти лучшее решение для вашего бизнеса!

Начните с бесплатной консультации.

Заказать звонок

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Как проходит внедрение телефонии и настройка АТС

1. Определение потребностей

Специалист IT-поддержки вместе с клиентом обсуждают:

количество сотрудников и рабочих мест, чтобы определить число линий и внутренних номеров;

необходимые функции: голосовые вызовы, видеозвонки, конференции, голосовая почта, IVR (автоответчик), интеграция с CRM и т.д.;

требования к распределению звонков;

какие параметры важны в отчетах.

2. Выбор типа телефонии и провайдера

Под задачи конкретной компании выбирают тип телефонии (облачная или локальная), а также провайдера / платформу с оптимальными тарифами и возможностями.