Главная страница

Главное про АТС и телефонию для бизнеса в вопросах и ответах

21 ноября 2025 38 Время чтения: 9 мин. 0

Главное про АТС и телефонию для бизнеса в вопросах и ответах

Кратко расскажем, что бизнесу нужно знать про IP-телефонию, в чем разница между собственной и облачной АТС, дадим пошаговый план внедрения.

Содержание:
Требование к телефонии
Удобные функции для бизнеса
Сравнение виртуальной и облачной АТС
Этапы внедрения
Вопрос-ответ

Что такое телефония в 2025 году

Раньше телефонию воспринимали только как спутника колл-центров и больших отделов продаж. Вы тоже наверняка представили кабинет, где сотрудники через гарнитуру с компьютера звонят клиентам или принимают звонки.

Сейчас владельцы бизнеса, даже если в команде всего несколько человек, ждут от телефонии не просто качественной связи, а полноценную платформу для обработки звонков с понятной аналитикой и автоматизацией.

Чем IP-телефония будет полезна малому бизнесу

→ Очереди и приоритеты.
→ «Умная» маршрутизация.
→ Автоответ в нерабочее время.
→ Запись разговоров.
→ Разные сценарии по расписаниям.
→ Гибкие права доступа.
→ Всплывающие карточки клиента.
→ click-to-call из 1С, Битрикс и других интегрированных систем.
→ Отчеты по операторам, очередям, потерянным звонкам и перезвонам.
→ Номера: городской, 8-800.
→ Мобильные приложения и софтфоны, работа удаленно.
→ Резервные сценарии: переадресация при авариях, дублирование маршрутов.

Почему IP-телефония лучше простых звонков?

Номера клиентов будут «привязаны» к клиентским карточкам: входящий звонок — и на экране сразу история заказов, счета, статусы. Исходящие вызовы начинаются прямо из 1С или другой CRM, а записи и результаты звонков сохраняются в системе.

Все это сокращает время на рутину и повышает конверсию, потому что оператор работает с контекстом.

Какая бывает айпи-телефония для бизнеса

Расскажем про два основных варианта — собственная АТС на сервере вашей компании или облачная АТС на сервере провайдера.

Вид АТС	виртуальная АТС на сервере компании	облачная АТС на сервере оператора
на базе чего работает	на своем сервере IP-телефонии, для которого понадобится сервер или компьютер с определенными характеристиками	на сервере провайдера, поэтому дополнительное оборудование не нужно, только стабильный интернет
приватность и контроль	высокий уровень безопасности, все данные хранятся на стороне клиента	данные защищены, но находятся на стороне облачного сервиса
гибкость настроек	возможность подстраивать правила маршрутизации и расписание под задачи конкретной компании	базовые настройки, меньше возможностей кастомизации
интеграция с 1С	открытие карточки клиента при входящем звонке; исходящие звонки из 1С в один клик; журнал звонков в системе	интеграция возможна, но требует дополнительных настроек, есть свои нюансы
скорость запуска	4-5 часов на развертку и настройку сервера	1-2 часа на настройку телефонии
затраты на старте	потенциально покупка оборудования, бюджет на работу системного администратора	минимальные затраты на запуск
ежемесячные траты	минимум расходов на оплату тарифов (в основном за линии и городские номера)	более дорогие тарифы на облачную IP-телефонию от выбранного оператора
кому подходит	компаниям с требованиями к безопасности и кастомной логике, отделам продаж, отделам поддержки с KPI	стартапам и небольшим отделам, сезонным проектам, дистанционным командам

Выбираете IP-телефонию?
Поможем найти лучшее решение для вашего бизнеса!

Начните с бесплатной консультации.

Заказать звонок

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Как проходит внедрение телефонии и настройка АТС

1. Определение потребностей

Специалист IT-поддержки вместе с клиентом обсуждают:

количество сотрудников и рабочих мест, чтобы определить число линий и внутренних номеров;

необходимые функции: голосовые вызовы, видеозвонки, конференции, голосовая почта, IVR (автоответчик), интеграция с CRM и т.д.;

требования к распределению звонков;

какие параметры важны в отчетах.

2. Выбор типа телефонии и провайдера

Под задачи конкретной компании выбирают тип телефонии (облачная или локальная), а также провайдера / платформу с оптимальными тарифами и возможностями.

3. Настройка АТС, серверов, сети

Системный администратор разворачивает АТС на сервере компании или в облаке, после чего настраивает:

параметры телефонии: внутренние номера, маршрутизацию входящих/исходящих звонков, IVR-меню, переадресацию и другие функции;

интернет-соединение и оборудование;

IP-телефоны или софтфоны;

логирование вызовов, аналитику.

После тестирования звонков телефония готова к работе!

Рекомендуем после запуска сделать инструкции по основным операциям и провести инструктаж сотрудников.

Хотите внедрить IP-телефонию?
Настроим под ключ!

Оставьте заявку на консультацию IT-специалиста.

Заказать звонок

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Почитать по теме IT-поддержки:

Чем занимается с истемный администратор и зачем бизнесу IT-специалист на аутсорсе

Что такое обслуживание сервера и что сделать для его бесперебойной работы

Резервное копирование данных для бизнеса простыми словами

9 задач бизнеса, которые владельцу стоит делегировать IT-поддержке на аутсорсинге

Артефакты видеокарты: как выглядят, как проверить и как исправить

FAQ: вопросы-ответы про АТС и IP-телефонию для бизнеса

Что такое IP-телефония для бизнеса в 2025 году?

IP-телефония — это цифровая телефонная система, которая передаёт голос через интернет вместо традиционных аналоговых линий. Сегодня это не просто звонки, а полноценная платформа обработки вызовов с автоматизацией, аналитикой, интеграцией с CRM и гибкими настройками. Даже небольшие компании используют её для повышения конверсии и качества клиентского сервиса.

Почему бизнесу нужна IP-телефония, а не обычные звонки?

IP-телефония связывает звонки с данными о клиенте: при входящем вызове на экране появляется история заказов, текущие задачи, статусы. Исходящие звонки можно совершать прямо из 1С, Битрикс24 или другой CRM одним кликом. Это сокращает время на рутину, повышает точность взаимодействия и увеличивает продажи.

В чём разница между виртуальной (локальной) и облачной АТС?

Виртуальная АТС работает на вашем сервере (или выделенном компьютере). Требует технического обслуживания, но даёт полный контроль над данными и настройками.
Облачная АТС размещена на серверах провайдера. Не требует оборудования — достаточно стабильного интернета. Быстро запускается, но предлагает меньше гибкости в настройках.

Какая АТС лучше подходит для малого и микробизнеса?

Облачная АТС — оптимальный выбор для стартапов, сезонных проектов, удалённых команд и компаний до 20–30 сотрудников. Она дешевле в запуске, проста в управлении и не требует IT-инфраструктуры.

Кому подходит собственная (локальная) АТС?

Локальная АТС подходит компаниям с высокими требованиями к безопасности, кастомной логике маршрутизации и глубокой интеграцией с корпоративными системами (например, отделы продаж с KPI, службы поддержки, производственные предприятия).

Какие функции предлагает современная IP-телефония?

Очереди звонков с приоритезацией.
«Умная» маршрутизация (по региону, времени, навыкам оператора).
Автоответчик (IVR) и голосовая почта.
Запись разговоров и автоматическое сохранение в CRM.
Расписания: разные сценарии в рабочее и нерабочее время.
Всплывающие карточки клиентов при входящем звонке.
Click-to-call из 1С, Битрикс24 и других систем;
Отчёты по операторам, потерянным звонкам, перезвонам.
Городские и бесплатные 8-800 номера.
Софтфоны и мобильные приложения для удалённой работы.
Резервные сценарии: переадресация при сбое связи.

Как IP-телефония повышает конверсию?

Оператор сразу видит контекст звонка — историю взаимодействий, открытые заказы, предпочтения. Это позволяет быстрее решать запросы, избегать повторных вопросов и предлагать релевантные решения. Всё это сокращает время обработки и увеличивает вероятность сделки.

Можно ли интегрировать IP-телефонию с 1С?

Да. При входящем звонке автоматически открывается карточка клиента в 1С. Исходящие звонки совершаются одним кликом из карточки, а запись и результат вызова сохраняются в системе.

Локальная АТС: интеграция проще и глубже, настраивается на уровне сервера.
Облачная АТС: интеграция возможна, но может требовать настройки через API или промежуточные модули.

Поддерживает ли IP-телефония Битрикс24, amoCRM и другие CRM?

Большинство современных облачных и локальных АТС имеют готовые интеграции с популярными CRM-системами. Это обеспечивает сквозную аналитику, автоматическое создание лидов и учёт всех звонков в клиентской истории.

Какие шаги нужно пройти для подключения IP-телефонию и АТС?

Анализ потребностей: определите число сотрудников, необходимые функции (IVR, запись, конференции), требования к отчётности и маршрутизации.
Выбор типа АТС и провайдера: сопоставьте бюджет, уровень контроля, скорость запуска и интеграционные возможности.
Настройка системы:
— Развертывание АТС (на своём сервере или в облаке);
— Настройка внутренних номеров, очередей, IVR-меню, переадресаций;
— Подключение IP-телефонов или софтфонов;
— Интеграция с CRM и настройка аналитики.
Тестирование и обучение: проверьте все сценарии звонков, подготовьте инструкции и проведите инструктаж для сотрудников.

Сколько времени занимает запуск телефонии?

Облачная АТС: от 1 до 2 часов.
Локальная АТС: 4–6 часов (включая установку сервера и настройку сети).

Какие затраты предстоят при подключении IP-телефонии?

Облачная АТС: на старте настройка, в дальнейшем оплата тарифа, оборудование покупать не нужно, но платежи за пользование сервисом выше, чем у собственной АТС
Локальная АТС: на старте покупка компьютера или сервера, лицензий плюс оплата работы системного администратора, но в дальнейшем расходы минимальные.

Какой тип IP-телефонии выбрать для бизнеса?

Для стартапов, малого бизнеса, удалённых команд → облачная АТС.
Для отделов продаж, отделов поддержки с KPI, крупного бизнеса с высокими требованиями к безопасности данных → локальная АТС.

Что делать после подключения телефонии?