Почему 1С не работает и что делать

Разберем возможные причины, почему программа 1С перестала загружаться, не включается, выдает ошибку базы данных, «вылетает», а главное, что делать в такой ситуации. Спойлер: рядовые пользователи способны устранить малую часть проблем. В большинстве случаев вам понадобится системный администратор.  

Содержание:
Нет подключения к базе данных
Ошибка формата потока
Файл базы данных поврежден
Ошибки в настройках 1С
Итоги, или почему не обойтись без системного администратора
Рекомендации по IT-поддержке для бизнеса

Нет подключения к базе данных

База может быть размещена в файле локальной сети, с публикацией на веб-сервере или на сервере. Обратитесь к системному администратору. Рядовые сотрудники офиса эту проблему вряд ли решат. 

Если база хранится в облаке, как у 1С Фреш, причиной сбоя могут быть технические работы на сервере 1С или не оплаченный тариф. 

Ошибка формата потока

Обычно помогает очистка кэша — то есть удаление временных файлов программы 1С. 

1. Обязательно завершите все процессы с базами. 

2. Найдите через настройки программы путь к папке, где хранятся файлы кэша. 

3. Удалите папки вручную.

Если возникают сложности, обратитесь к системному администратору, он сделает все корректно и быстро.

Файл базы данных поврежден

Во всплывающем окне появляется сообщение со словами «Ошибка СУБД». Если вы разбираетесь в технической стороне вопроса, попробуйте решить проблему самостоятельно:

1. Предварительно сделайте копию базы данных.

2. Зайдите в Конфигуратор, чтобы протестировать и исправить сбои. 

Понятно, что подобные компетенции не входят в задачи рядового сотрудника вроде оператора и управляющего. Настройками успешно занимается системный администратор или программист 1С. 

Во многих источниках про ошибки 1С есть рекомендация — запустить исправление через файл chdbfl.exe, который хранится в папке установки. 

Редакция НЕ рекомендует рядовым сотрудникам офиса использовать утилиту самостоятельно. Все неисправленное будет удалено. База скорее всего заработает, но есть риск потерять много важных данных и получить в дальнейшем ошибки в учете. 

Чтобы оперативно решать любые вопросы с 1С, обратитесь к команде IT-поддержки. В экстренных случаях специалисты подключатся удаленно или приедут на объект, оперативно восстановят работу программы.

Ошибки в настройках 1С

1С может перестать работать из-за некорректных настроек конфигурации или других технических сбоев. Тексты сообщения во всплывающем окне могут быть разными. В большинстве случаев это зона ответственности системного администратора.    

Итоги

Если 1С перестала работать, это определенно внештатная ситуация, которая требует решительных мер. Своими силами найти и исправить ошибки могут далеко не все сотрудники. Для таких случаев рекомендуем иметь под рукой контакты IT-поддержки, чтобы системный администратор максимально быстро нашел причину поломки и все восстановил. 

Рекомендации по IT-поддержке для бизнеса

Следите за состоянием компьютеров и серверов

Если у компьютеров или сервера «слабое» железо, то программа 1С будет очень долго обрабатывать ресурсоемкие задачи, например, когда формируется большой отчет, обновляется конфигурация или обрабатываются «тяжелые» файлы. Часто сотрудники некорректно завершают процессы, отчего могут возникнуть ошибки с файлом базы данных. 

Рекомендуем следить за объемом памяти и характеристиками компьютеров / серверов. Проверкой и модернизацией обычно занимается системный администратор.

Если своего специалиста в штате нет, привлеките IT-аутсорс. Начните с бесплатного аудита.

Настройте автоматическое обновление 1С

Для типовых конфигураций программисты настроят автоматическое обновление 1С через интернет. Алгоритмы сами найдут пакеты данных, установят их, предварительно сделав резервные копии информации. 

Чтобы всегда иметь актуальное обновление для версий 1С Проф, понадобится подключенный комплект поддержки 1С. Подробнее эту тему разбирали в блоге. 

Автоматизируйте резервное копирование

Информацию важно сохранять, чтобы в случае сбоев в программе или поломки техники не потерять наработки. В масштабах бизнеса речь идет не об одном отдельном ПК, а о целой системе: все рабочие компьютеры, локальная сеть, сетевой диск и т.п. Это вопрос безопасности и защиты данных.

Грамотный подход к IT-составляющей обеспечивает бесперебойную работу бизнеса.

Подпишитесь на бизнес-портал PORT в соцсетях.
Новости, лайфхаки, полезный контент о бизнесе простыми словами: