Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД» / Отсутствует ИНН ОФД (Эвотор)

Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов. Сообщение выглядит так:

Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков:

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.

На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение.  Это исправлено в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.  

Если ИИН ОФД отсутствует, рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Зайти в "Настройки - Обслуживание кассы - Дополнительные операции - Адрес ОФД", обнаружить пустые строки.

2. Заполнить наименование ОФД, адрес и порт - нажать ОК.

3. При открытой смене проигнорировать ошибку "Операция невозможна".

4. Вернуться в Настройки - ОФД, убедиться, что связь с ОФД восстановилась и чеки уходят.

Если рекомендация не привела к положительному результату, советуем выполнить технологическое обнуление в разделе "Настройки - Обслуживание кассы - Дополнительные операции", затем ввести адрес и порт ОФД в разделе "Настройки-ОФД".