Снятие логов при работе с внешним УТМ (Эвотор)

1/1 Способ решения Решение помогло 0 раз

Порой для решения вопроса сотруднику технической поддержки необходимо получить информацию с устройства, на котором запущен внешний УТМ. В основном в подобных случаях приложения запускается либо на АТОЛ HUB, либо на ПК/ноутбуке, расположенных в одной сети со смарт-терминалом.

При работе с устройством АТОЛ HUB:

1. Откройте интерфейс устройства, перейдите в раздел "Настройки УТМ":

2. В меню Импорт/Экспорт настроек скачайте архив с логами:

3. Сформированный архив выгрузите в любое удобное облачное хранилище, после чего предоставьте сотруднику технической поддержки ссылку для его загрузки.

Если на точке продаж нет возможности зайти в интерфейс АТОЛ HUB

1. Установите на терминал приложение "Браузер".

2. Запомните адрес для подключения к устройству в меню "Настройки"→"Алкоголь" и перейдите по нему в Браузере:

3. Через дополнительное меню откройте раздел "Настройки УТМ":

4. В меню Импорт/Экспорт настроек создайте архив с логами, он загрузится в локальную память терминала:

Откройте раздел "Ещё"→"Настройки"→"Хранилище и USB-накопители"→"Открыть"→"My Favorite" и скопируйте архив на съёмный носитель. Скопированный архив выгрузите в любое удобное облачное хранилище, после чего предоставьте сотруднику технической поддержки ссылку для его загрузки.

При работе С УТМ на ПК/ноутбуке:

1. Найдите расположение папки UTM на устройстве (обычно используется папка в корне диска C) и откройте её:

2. Внутри папки выделите три каталога: "monitoring", "transporter' и "updater" - добавьте их в архив:

3. Выгрузите его в любое удобное облачное хранилище, после чего предоставьте сотруднику технической поддержки ссылку для его загрузки.

Ваша проблема решена? Да Нет